记录人：海曙区白云街道党工委副书记 应彬

    走亲点：白云庄社区

　　“社区无小事，民间智慧多，倾听有方式，服务要长效。”这是我作为一名民情管家走进白云庄社区联系点后最大的感悟。

　　我来到社区联系点的第一件事，就是把街道印制的“云服务卡”发放给大家。上面集中了我们１０个社区的服务热线，以及街道网站、微博、微信、监督投诉电话等，我告诉大家：“我就是你们的管家，社区的大事小事我一网管进。”

　　很快我就接到居民蒋阿姨的来电，她是一位患有白内障的独居老人，想咨询残疾证申领事宜，我马上为她联络街道８００志愿服务队，针对她的情况为她上门讲解相关政策并申报残联的免费白内障手术。在这过程中，我发现阿姨家住４楼取报纸不便，就通过“云服务”平台，在街道微博上替她发布“微心愿”，不久就收到多名党员的认领。前段时间，我利用街道“云锋荟”资源集散平台，陆陆续续帮助９名困难居民实现“微心愿”，虽然只是一本书、一根拐杖……但是从这些微不足道的小事开始，我开始赢得大家的信任。

　　其实，不仅发现问题要倾听民声，解决问题更要深入群众多听多看多思考，找准打开“民心锁”的金钥匙。“私家菜园”问题的解决就是一例。

　　一些居民在小区绿化带、河堤上用泡沫箱种菜种花现象比较多，有的甚至将“私家菜园”搬到河道两旁，私设围栏，自架苗圃，引来不少民怨。围绕这个问题，社区“同心”社会工作室组织发起三期开放式讨论，我与社区社工、业委会代表、物业公司、小区居民、种植爱好者围坐一起，分享观点和建议，一个个金点子迸发闪光。“荷塘花香”项目就在观点的碰撞中诞生了。

　　大家认为，一味地“防”和“堵”不是长久之计，何不专门开辟一条绿色种植长廊，引导居民在固定场地栽种呢？达成共识后，大家纷纷出人出力，辖区党建共建单位绿化公司提出可以赞助花种、花苗，社区物业陈经理表态，乐意提供沿河地区的清理、资金和技术上的支持。我也提出，可以让社区党委推选党员志愿者负责项目运作和管理。半个月时间，我经历了项目酝酿到雏形初显，还见证居民们自发组建了一支２０余人“绿色行动”志愿者小组，对小区毁绿行为进行劝导监督。我这个“管家”也从群众身上汲取了不少智慧。

　　停车难、私养家禽、广场舞噪音……这些所谓的社区小事正是百姓身边事、关注事。作为党员干部、人民公仆，我们不仅将眼光投入重大的实事工程上，还要关注群众的“鸡毛小事”。民声连着民生，只有我们放下架子、沉下身段，抱着谦虚求教的态度，向群众学习，才能了解群众的所思所想所盼，才能真正将民生工程做到群众的心坎里。

　　（记者 沈朝晖 海曙记者站 毛一波 通讯员 王璟琛　整理）