丁安 绘

　　本报记者　张 燕　通讯员　葛荣国

    随着新车不断增加，关于汽车消费的投诉也日益增多。记者昨日获悉，自去年１０月１日汽车新“三包”实施至今，我市市场监管部门受理的汽车投诉有１２２３起，同比增长了１倍。汽车新“三包”为消费者提供了退换货保障，然而，一些不符合条件的退车诉求也不断出现。为此，市消保委发布汽车消费提示：消费者要依法有据退换车。

　　退车投诉不断增加

　　今年３月初，高先生在鄞州某汽车４Ｓ店购买了某型号的轿车。购买后不到一周，高先生在行驶中突然感到汽车无法正常行驶，后经检查发现变速箱无油。高先生认为该汽车变速箱存在严重的质量问题，于是联系了汽车４Ｓ店要求换车。汽车４Ｓ店了解情况后，只同意更换变速箱。双方在协商无果的情况下，高先生向鄞州区消保委请求调解。

　　无独有偶，北仑消费者沈某去年底花了２０多万元购买了一辆蒙迪欧轿车，才行驶一个多月就发现汽车发动机漏机油，多次到汽车销售服务公司要求换车，没有得到满足，遂向消保部门投诉。

　　我国汽车新“三包”规定实施７个月来，我市汽车消费投诉同比翻番。

　　退换车有“硬杠杠”

　　不过，汽车退换有一定条件，不符合条件的消费者如果将退换货作为首要诉求，不仅会浪费自身维权的时间和精力，也会激化矛盾、增加纠纷。

　　根据新“三包”规定，汽车的“三包”有效期限不低于２年或行驶里程５万公里，在“三包”有效期内，汽车发生发动机、变速器累计更换２次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因质量问题累计更换２次后，仍不能正常使用的（发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算）情况下，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货。而高先生的情况，目前只能先免费更换变速箱，如果在“三包”有效期内两次更换变速箱不成，方可退换车。

　　此外，退换车的另一个条件是：自销售者开具购车发票之日起６０日内或者行驶里程３０００公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。而沈先生的汽车漏的不是燃料油，是润滑油，也只能是先维修。

　　找准问题关键点维权

　　记者发现，消费者维权困难除了信息不对称等客观原因外，主观上对维权要点不熟悉，增加了维权难度。

　　以汽车维权要点为例，根据新“三包”规定，五种情况下消费者可以选择退换车，除了前面两种情况外，另外三种情况分别是：严重的安全性能故障累计进行２次修理仍然没有排除，或又出现新的严重安全性能故障的；转向系统、制动系统、悬架系统、前后条、车身当中的同一主要零件累计更换２次后，仍然不能正常使用的；因产品质量问题修理时间累计超过３５日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过５次的。

　　除了退换货，汽车新“三包”还明确规定，包修期限不低于３年或行驶里程６万公里，包修期内出现产品质量问题，可以免费修理。

　　此外，今年３月１５日开始实施的新《消法》明确规定，“经营者提供的机动车等耐用商品，消费者自接受商品起６个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任”。这就要求经营者必须依法承担商品问题的鉴定、举证责任，对汽车消费者是重大利好，消费者要充分运用这一条款来维护自己的合法权益。