今天，地铁１号线试运营刚好“满月”。一月来，地铁运营总体平稳有序，社会反响良好。这首先得益于运营管理部门认真服务、广大乘客文明出行，而３０００名志愿者真诚服务所起的作用，更是值得点赞。

　　地铁刚刚开通，市民有一个适应过程。许多人以前没坐过地铁，特别是一些年纪大的人，连自动售票、刷卡进出站都不懂，正是那些身穿“红马甲”的志愿者耐心周到的服务，加快了市民适应地铁生活的步伐。笔者就有亲身体验：在车站出入口，在自动扶梯前，在自动售票机旁，只要乘客有需求，有时甚至不用言语，志愿者就会上前帮忙，不厌其烦，让人如沐春风。

　　还有，这些志愿者身处一线，既能全面了解乘客的需求，又能及时发现管理和服务上的不足，成为乘客与运营方和管理者良性互动的桥梁，促进运营方不断完善细节，提升服务。

　　“奉献、友爱、互助、进步”是志愿精神的内核，其规模和水平则体现着一个国家一个社会文明进步的水准。地铁“红马甲”中既有在校大学生、退休老党员、企业白领，也有博士、硕士等高学历人才，他们的服务广受好评、为甬城再添一道亮丽的风景线表明，与“学雷锋”活动一脉相承的志愿精神，正在成为许多市民的自觉追求和生活方式，塑造和升华着自身乃至我们这座城市的精神品格。