一位外国客商在小树国际贸易公司商品展示厅里挑选商品。（记者 刘慧敏 摄）

　　千军万马做外贸，是宁波外贸的一大特色。在外贸大军里，中小外贸企业占了绝大多数，其中还不乏一些只有几名员工、一台传真机的小微企业。这些中小企业在通关、出口退税、信保、外汇、融资、物流等方面的业务开展中都存在着一些困难。

　　如今，这些中小外贸企业在业务开展中有了好帮手。宁波凯越国贸集团旗下的小树国际贸易有限公司的“小树外贸通”运行近两年来，已经为400多家外贸企业提供了多方面的专业化服务。特别是今年以来，“小树外贸通”在行业里的名气越来越大，许多客户都是从外地慕名找上门来要求合作。

　　“今年上半年完成出口额7435万美元，而去年同期只有431万美元。数字的变化也从一个侧面反映了‘小树外贸通’在外贸行业里受欢迎的程度。”宁波凯越国贸集团副总经理、小树国际贸易公司总经理翁雯鸣在接受记者采访时说。

　　“小树”背靠“大树”，提供的是专业化的外贸供应链服务

　　如果说运行还不到两年的“小树外贸通”还是一棵“小树”的话，成立于2004年的母公司凯越国贸集团早已经长成了一棵参天大树。到去年，凯越集团已经下辖12家分公司，年出口额超过10亿美元，是宁波市十强出口企业之一，获得了“中国最具竞争力出口企业五十强”称号。

　　宁波的外贸企业有千万家，为何独独是凯越集团推出了“小树外贸通”？总经理汤一浒在接受记者采访时分析说：“这和凯越集团的业务模式与经营策略有着很大的关系。”

　　凯越集团以日用百货、五金工具及杂货出口为主营业务。汤一浒说，百货出口行业，特别是低端百货出口行业，竞争非常激烈，而凯越最大的特点就在于一手抓住国内小微制造企业，一手抓住国外二级以下城市的小超市，接别人不敢接、不愿接的小单、杂单。在这个过程中，凯越经营的产品种类有10万多种，积累了970多家海外客户，编织了一个有上万名成员的国内供应商网络，产品销往全球100多个国家和地区。这些资源优势为后来“小树外贸通”的运作打下了基础。

　　2008年国际金融危机以后，一些外贸出口企业的经营长期处于不景气的境地，而凯越集团却连年实现高速度的增长，这让汤一浒和同事们增强了发展的信心。凯越组建了专门的信息技术部门，建立起了CRM客户管理系统，力争为每一个客户设计一条专门的供应链，帮助客户通过大量的数据分析市场需求，预知市场的各种变化，提醒客户需要生产什么或者购买什么，市场需要哪个型号。

　　“我几年前就有这样的想法：未来的凯越应该是一个大的贸易平台，一方面是大量的客户，另一方面是大量的生产厂商，而凯越通过供应链整合上的创新，使客户、供应商与公司的平台之间更有粘合度。”汤一浒告诉记者说，“我们思考的是客户需要什么，如何让客户得到更多的利益，如何帮助客户成长。这样做的结果，促使我们和自己的客户共同成长。”2012年8月，“小树外贸通”应运而生。

　　无微不至的保姆式服务粘合度相当高，甚至“你中有我，我中有你”

　　“小树外贸通”刚运行不久，上海一家汽车配件生产企业找上门来，要求提供代理单证服务。“我当时还是把‘小树外贸通’当成了一家一般的代理公司。”这家企业的一位负责人笑着告诉记者。

　　小树国际贸易公司副总经理吴大庆告诉记者，如今，对“小树外贸通”的服务越来越满意的这家公司已经把报关、供应商验厂、生产过程跟踪、产品质量查验、物流等一系列的工作都交由“小树外贸通”经办，有时候甚至是接到国外的订单后，直接发给“小树外贸通”，然后“坐享其成”。“‘小树外贸通’就是为我们提供专业化服务的管家。打个比方，我们以前是到饭店吃饭，现在就是把厨师请到家里来做了。”上海这家企业的负责人说。

　　与大企业相比，一些小微外贸企业更加依赖“小树外贸通”。在“小树外贸通”的客户中，有100多家都是凯越的供应商。他们往往会把包括退税在内的全部的出口代理业务都交给“小树外贸通”来打理，甚至招聘业务员也让“小树外贸通”代劳。至于办理签证等事务，对一些小微外贸企业来说可能有点烦心，但对“小树外贸通”来说就是最简单不过了。

　　宁波一家专门做头花的企业从去年开始做外贸出口业务。谈到与“小树外贸通”合作的收获，企业负责人说，国际市场上的信息我们能够及时了解了，政府部门出台的一些优惠政策、出口补贴我们也可以享受到了。比如出口信用保险，和“小树外贸通”合作后，我们就可以享受更低的保险费率了。以前想都不敢想的银行融资，现在也有了希望。至于哪家船公司的哪条航线的运费价格更低一点，“小树外贸通”更是早早就考虑到了。

　　“我们现在为客户提供的服务是全方位的。”吴大庆告诉记者，当客户找不到合适的供应商，或者供应商找不到合适的国外采购商时，“小树外贸通”会无偿提供。“小树外贸通”的业务人员可以到对方公司里帮助工作。通过“小树外贸通”的业务系统平台，每一个客户都可以随时了解自己业务的进展情况。一些外贸企业最头痛的外贸专业人才缺乏，也可以及时通过“小树外贸通”解决。