宁波银行专栏

　　“您好，我是这里的‘大堂助理’，有什么需要我帮忙吗？”7月暑假期间，当客户走进宁波银行中环支行、西湾社区支行时，会看到几名初中生“大堂助理”。

　　宁波银行中环支行、西湾社区支行是宁波市海曙区“海之梦”中小学生暑期社会实践基地之一。5月31日，中环支行参加“海之梦”暑期实践学生招聘会，面试了50名来自海曙区各个学校的学生，最终招聘了16人。西湾社区支行则招聘了9名学生。

　　招聘结束后，按照宁波市海曙区教委的指导思想，宁波银行结合这些初中学生的特点，与家长多次沟通，认真制订实践方案。如中环支行上级单位———西门支行行长室十分重视，直接指导活动推进部门，参考技能培训指标、服务礼仪手册、感恩奉献的企业文化课程等，精心设计实践课程。除了体验营业网点工作、学习银行业务知识外，还组织实践生进行点钞技能培训，参加社区理财宣传活动，并分别担任“理财助理”、“大堂助理”等角色，直接参与“工作”半天。

　　其中一天的安排是，在营业厅入口询问客户需要办理什么业务，然后引导客户到填单台填写单据或至ATM机自助操作；协助客户通过存折打印机打印存折、查询余额；帮助老年客户叫号等。尽管工作并不复杂，但这些孩子不厌其烦，忙得不亦乐乎。

　　参与实践的学生从识别银行机具，到填写各类业务单据，再到各类操作步骤，形成了对银行的粗浅认识，同时提升了交际能力，学到书本上学不到的知识。宁波市第十五中学的一名实践学生在“实践心得”中写道：“不用说为客户取号、填单、打印存折，不用说为等待的客户倒上一杯水，更不用说耐心地告诉客户一系列操作步骤，单单是笔挺地站几个小时，就已经累得腰酸背疼，骨头发酸，回家后就不想动弹了。看着经过‘艰苦磨练’换来的积分，我真正理解了爸爸妈妈的不容易，他们赚钱的辛苦，不禁让我更爱爸爸妈妈了。”

　　一名实践学生还发现，7月发社保的那几天，到宁波银行取钱的人特别多。他建议，在客户等待的时候，如果让他们看看大厅里的电视，比如电视里除了播放广告之外，再播放越剧、养生类节目以及流行的电视剧，可以让他们觉得等候的时间不是很漫长。

　　对于宁波银行提供的实践机会，一些家长们反馈说，孩子结交了新朋友，了解了银行知识，回家还演练学习到的技能，这个暑假生活过得很丰富。而宁波银行作为实践基地提供者，积累了丰富的实践基地举办经验，也获得了海曙区教委、家长和学生们的一致肯定，中环支行被评为“海曙区优秀实践基地”，责任员工也被评为“优秀实践指导老师”。

　　暑期实践基地为孩子们提供了解社会的一方平台，增进了他们及家长、社区居民对宁波银行的了解，宁波银行人则展示了敬业爱岗的企业文化和专业专注的职业精神。