本报讯（通讯员柳斌 记者朱军备）“通过办税服务质效管理系统，我们能实时了解办税服务厅的排队人数和每个窗口的服务情况。”鄞州区国税局纳税服务科科长钱军杰介绍。

　　据了解，该系统通过设定纳税人等待人数过多、窗口人员办理时间过长、窗口人员暂停时间过长、纳税人评价不满意四类预警指标，进行实时预警提醒和应急处理，并有查询统计数据管理和台账记录功能，便于管理者全面掌握办税厅的情况，实现“实时发布、即时疏导、适时调配”的管理目标。

　　据介绍，办税服务质效管理系统试点运行后，办税服务厅排队拥堵的现象明显改善，办税效率显著提高，每位纳税人的平均办税时间缩短三分之一。涉税投诉明显减少，总体满意度在９８％以上。近期，宁波市国税局将在全市各办税服务厅全面启动该系统，并在系统中增加情绪管理和绩效考核两个模块。