宁波银行专栏

　　章圆圆是宁波银行江北支行综合柜的一名柜员，四年来，她阳光般灿烂的微笑，热情周到的服务，给大家留下了深刻的印象，众多客户对她的评价是“样子美，笑容甜，处事稳”。

　　在工作中，章圆圆一直视客户为朋友，真心以对，真诚相待，尽己所能为客户排忧解难，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，她以真诚的服务赢得许多客户的尊重和信任。

　　作为柜员，与客户面对面接触比较多，章圆圆总能想客户所想，急客户所急，她总能想到客户心里去。在为客户服务过程中，她总是以饱满的热情，迎接每一位前来办理业务的客户。对个别态度不好的客户，她总是耐心解释，好言相劝，用真心换来理解，用真情去打动他们，竭力让每一位客户高兴而来，满意而去。

　　李先生在加油站工作，经常到宁波银行缴营业款。起初，当遇到时间紧迫，而排队办理业务的客户比较多时，他显得有些急躁甚至不耐烦。经过一次次接触，章圆圆用高效、细致的服务得到他的理解和信任。现在，即使在等待的时候，他的态度也平和了很多，而且对宁波银行的服务赞不绝口。李先生态度的转变，很大程度上是通过他与章圆圆的接触，建立起对宁波银行专业、高效服务的信任。

　　一位家住慈城的阿姨取完退休工资后，不幸遭遇小偷，是她在下班时耐心等待阿姨赶回银行，不厌其烦地为阿姨办理挂失业务，是她平复了阿姨焦急的心。虽已是万家灯火，但换来了阿姨的感谢，阿姨也因此成为宁波银行铁杆义务宣传员,不遗余力地夸赞宁波银行。

　　兑换大量硬币时，柜员工作繁杂，但章圆圆总是仔细地记录每一位客户的硬币需求及联系电话，尽量满足客户的需求。当前风靡宁波全城的知名鸡排店老板称，虽然店开到江东、鄞州，但还是习惯到宁波银行换取硬币，因为那里有家的感觉。

　　一句“不用客气，这是我们应该的，祝您生意兴隆！欢迎再来！”一个暖人的微笑，为宁波银行迎来一批批忠实的客户。这个笑在阳光下的姑娘，简单而快乐；她微笑服务的样子，成为宁波银行一道靓丽的风景线。同时，章圆圆通过自己的言传身教和积极向上的信念，不断感染着身边的年轻伙伴，形成了一个积极向上、勤奋敬业的服务团体。

　　微笑向暖，安之若素；心若沉浮，浅笑安然———这就是宁波银行“暖心柜员”章圆圆。

　　（宁波银行宁波地区“暖心柜员”、“阳光丽人”评选活动正在火热进行中，投票网址http://finance.cnool.net/nbbank2014/）