两位民情快递员阿姨向相关负责人转达居民对于河道一侧缺少挡墙的担忧。 （社区提供）

　　本报讯（记者王伊婧 通讯员金建波）今年，海曙南门街道柳锦社区里出现了一群特殊的快递员———“民情快递员”。这支由１００多名志愿者组成的快递团队会在第一时间将居民的诉求上报给居委会，搭起了一座居民与社区迅速有效沟通的桥梁。

　　最近，家住柳锦花园４２号楼的冯老师遇上了一桩烦心事。由于背街小巷改造工程的实施，他家的阳台外墙上装了一块广告牌。这广告牌一装，不但影响了日常衣服晾晒，而且雨天容易引起雨水倒灌。于是，他将这个问题告诉了小区里的民情快递员裘阿姨。裘阿姨接到这个“单子”后，立刻前往社区居委会，向社区书记转达了冯老师的困扰。

　　民情“送达”的第二天，社区金书记就约了城管局整治办负责人和冯老师到社区办公室共同协商，并进行了实地查看。最后大家达成共识：先由整治办对改造方案进行调整，再将调整方案告知居民，进一步协商。虽然这个问题尚未得到最终解决，但冯老师却感到很满意，“有了民情快递员，我们居民的诉求会在第一时间转达到社区，看到社区负责人这么重视，我们也就安心了。”

　　柳锦社区的金书记告诉记者，这个民情快递团队是在今年２月份成立的，旨在能够第一时间了解居民的困难和诉求。“快递员”都是小区里的志愿者，他们深入居民，能够了解到最新的资讯，所以他们所“配送”的不只是居民们需要“寄出”的民情，同时，他们还会将平日闲聊时发现的问题自行“打包”，转达给居委会。

　　柳锦花园里住着一位外地来的祁阿姨，平日里就靠老伴的低微退休金过日子，生活比较困难。一位民情快递员无意中发现了这个情况，上报给了社区。社区的社工们听说此事后，就思考如何帮助祁阿姨。当民情快递员说起祁阿姨织得一手好毛线活时，社工们灵光一现，何不让祁阿姨织毛线活赚钱？昨天，社区居委会下了订单，向祁阿姨购买３０双毛线拖鞋，准备送给社区里的独居老人。这样一来，不仅为祁阿姨贴补了家用，同时也让这次购买更有意义。

　　为了加快“民情快件”的传递速度，有不少“快递员”还加入了柳锦花园的业主ＱＱ群，随时关注社区里的动态。今年５月，小区里有一户宁海来的住户家里有老人过世。根据宁海的风俗，出殡前要在家门口搭台唱一整晚的戏。结果，当晚他们家门前的喧天锣鼓声搅得街坊四邻都没法好好休息，于是居民们在ＱＱ群里抱怨。得知这个情况的“快递员”立刻将此事告知了社区书记。当晚１１时，社区书记与物业主任一起赶到现场，对该户居民进行劝阻，最终，对方调低了音量。

　　“从民情快递团队启用以来，运行情况良好。现在每天能收到不少大大小小的‘民情快件’，多的时候，一天有十多个。”金书记说，“虽然这给我们增加了不少工作量，但只有这样，才能切切实实地为居民们排忧解难，拉近社区与居民的关系。接下来，我们将对民情快递团队进行进一步规范，制定制度性条例，希望能形成良性循环。”