市第一医院门诊大厅里人流如织，一楼的导医台前围了一圈来寻求帮助的患者。“验血在几楼？”“内科怎么走？”“哪里能预约挂号？”……3日早上，身着红马甲的志愿者周洁和徐娟娟耐心地解答，从7时半一直忙碌到９时半门诊早高峰结束，才顾得上喝一口水。

　　每天，在市第一医院内有１０来名“红马甲”，有的在门诊大厅，有的在二楼、三楼和五楼的门诊和检查区域，国际保健中心的大堂，为病人提供导诊、借轮椅、取化验单、协助挂号等各类志愿服务。

　　门诊大厅里来了一对年过八旬的老夫妻，走路颤颤巍巍的，两人还互相抱怨着。徐娟娟迎了上来，问清了缘由。原来，老爷子拉肚子，急着出门，忘了带医保卡。徐娟娟扶着老爷子到挂号窗口，替老人填好个人基本信息，然后帮他挂了内科号，又从病员服务中心借了一把轮椅让老爷子坐上，送到二楼诊室。老两口一个劲地道谢。

　　志愿者常常为患者跑前跑后，推着做各项检查，直至送到病房，所以绝大多数志愿者穿平底鞋上岗。他们自豪地告诉笔者，他们就好比一块磁铁，吸引越来越多的市民加入。志愿者候美飞说，她就是因为接受过志愿者的服务，萌生了加入志愿服务队伍的念头。如今，志愿者队伍已从３年前的４０余人壮大到７１９人，累计服务超过２６万人次。

　　市第一医院院长阮列敏说，目前志愿服务已从门诊延伸到病区，每月还有抗癌协会的志愿者到病房“现身说法”，为病人提供心理疏导和生活指导。市第一医院病员服务中心主任乐凌说，志愿服务架起了一座医患间的连心桥，患者的就医感受好了，就诊更有序了。

　　１１时许，医院里不再人头攒动，穿着红马甲的志愿者依然微笑站立，随时准备着提供帮助。