宁波银行专栏

　　有一天中午12点左右，在宁波银行慈溪观海卫支行营业厅内，前来办理业务的客户比上午少了些，运营部柜员沈玲仍时刻关注着大堂，准备迎接下一个客户的到来。

　　这时，一名男子急匆匆走进来，直奔她的柜台。他是宁波银行观海卫支行的客户，经常来办理业务，沈玲记得他姓任。

　　沈玲站了起来，微笑着迎接。她注意到，客户神情很焦虑。还没等沈玲开口询问，他已经抛出了问题：“我前两个月在你们这里办的柜面通存款，对方银行打来电话说还没有到账。前两次存的1000元都没到，反而后面存的800元到账了？小姑娘，你快给我查查，我的信用要完蛋了……”任先生将三张柜面通回单和银行卡递给沈玲。

　　客户显得很焦急，不过“前两个月”、“没到账”、“打电话”等字眼引起沈玲的警惕，她下意识地从脑海中搜索与之匹配的解决方案。

　　安抚客户是当务之急。沈玲示意客户先坐下，并安慰道：“任先生，别着急，我们马上帮您查，如果没有收到，肯定能查出来。再说，您每次都是及时还款，信用一定是好的。能把电话号码给我看看吗？我再帮您确认下。”

　　任先生开始翻找手机里的通话记录。沈玲同时查询到，没有柜面通未处理的来账。一般情况下，挂账一经显示，就会立即被发现、处理，不可能存在几个月未处理的情况。

　　沈玲怀疑沈先生接到诈骗电话。任先生递过来的手机显示，来电号码是以“15”开头的手机号码。此时沈玲已基本确认这是诈骗电话，因为所有的银行都有自己的客服热线。

　　沈玲又拨打对方银行的客服电话，说明查账理由，并将电话交给任先生亲自沟通。任先生终于确认，在宁波银行打的款已经及时到账，自己的信用完好无损，他紧锁的眉头也舒展开来。

　　经过一番曲折后，任先生连连道谢。沈玲宽慰道：“任先生，刚刚那个电话就是我们每次提醒您需要警惕的电话诈骗，幸好您及时到银行确认，避免了损失。”任先生说：“对啊，上星期你们宁波银行到我们村讲课，提到过电话诈骗。多亏你帮我核实，不然损失可能就大了……我就是喜欢到宁波银行办理业务，让人放心。”

　　沈玲在宁波银行工作将近4年，这只是她工作中的一个小片段。她说：“用心服务、暖心服务是她的工作态度，也是每名宁波银行柜员的服务宗旨，相信一定能赢得客户长久的信赖。”

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