笔者多次体验过８１８９０的“便民利民、有求必应”，也听说过不少它为民服务“真灵”的故事，有的甚至有些出乎意料：哦，这也能办到。

　　按理说，政府的权力是“有边界”的，每个单位都有职责所限。作为政府设立的公共服务平台，人们很容易认为８１８９０的服务也是“有边界”的。也就是说，如果老百姓的求助真不是政府管辖的事，８１８９０当然可以婉拒，领导没理由批评它，道理讲明白了，相信老百姓也能理解，即使求助者也未必会“强人所难”。但８１８９０服务是“无边界”的，有的只是竭尽全力为老百姓排忧解难。

　　对待“分内”、“分外”工作的态度，折射的是一种思想境界。８１８９０认为，既然讲“以人为本”、讲“公共服务”，就不应该有“边界之分”。８１８９０首创“全天候、全方位、全程式跟踪服务”的模式，其创新和可贵之处就在于超越了所谓的“边界”，用“拨一拨就灵”满足老百姓多样化的生活需求。

　　从理念上讲，这也是一种回归，是全心全意为人民服务宗旨的充分体现。它不仅根治了公共服务中“各管一段”的顽症和“冷、硬、横、推”的恶习，促进了服务方式和工作作风的转变，提升了政府公共服务的效能，还以富有人情味和暖意的服务，让老百姓感到舒心和快乐，提高了政府的公信力和在老百姓心目中的地位和形象。

　　社会的现代化程度越高，分工与协作的关系也就越复杂。但不管是分工还是协作，公共服务都应以“便民利民”为出发点和归宿。８１８９０将政府、市场和社会资源充分整合、有效利用，使得分工与协作两相宜，为民服务的效率和质量更高。由于服务“无边界”，８１８９０的服务对象也可能成为服务者。比如，有人的求助一时难住了８１８９０，８１８９０会想办法，求助者也会想办法，一旦问题解决了，这样的“案例”就进了８１８９０的“服务库”。

　　８１８９０之所以能把众多服务资源整合起来，充分利用，除了有序高效的工作机制外，锲而不舍的精神、务实肯干的作风是重要原因。为了拓展“服务边界”，丰富“服务内容”，优化“服务方式”，８１８９０进机关、入社区、到企业，苦口婆心地动员、沟通、协调、组织。不做这些繁琐细致、耗时费力的苦差事，服务百姓“无边界”只会是一句空话。１３年来，８１８９０为民服务，没有固守“一亩三分地”，更没有“躺在功劳簿上吃老本”，而是把服务的“圈子”越画越大，服务的“边界”越拓越宽，服务的“品牌”越打越响，这是很不容易的，也是非常可贵的。