何阿姨（右）在和好屋里进行调解。（王伊婧 摄）

　　“何阿姨，我又有烦心事来找你排解啦。”“何阿姨，我们楼里有对小夫妻吵得可凶啦，快去瞧瞧吧！”……在海曙南门街道马园社区里，“何阿姨和好屋”名气不小，前来请她出马调解的居民络绎不绝。

　　何凤瑛今年６７岁，在社区里是出了名的“和事佬”。她年轻时务过农、做过工，还干过几年社区书记，生活阅历丰富。２００５年，何阿姨一退休，就被马园社区“盯上了”，特地请来当起了专职调解员。

　　马园社区是个老小区，一梯四户的居住结构很容易引发邻里纠纷，加上小区没有物业，外来租住户又多，邻里间不免闹矛盾。２０１１年４月，社区居委会干脆为何阿姨单独开辟了一间工作室，命名为“何阿姨和好屋”。

　　社区的郑阿姨，长年为婆媳矛盾所困扰，找到何阿姨求助。郑阿姨说，婆婆脾气不好，又生性多疑，不管她怎么做，婆婆都看不惯，一点小摩擦就可能引发家里的轩然大波。

　　听完郑阿姨的一肚苦水，摸清前因后果后，何阿姨找到郑阿姨的婆婆来约谈，“您也是当过媳妇的人，要将心比心，体谅体谅做媳妇的难处。”同时她也劝郑阿姨多让让老人。最后何阿姨召集了郑阿姨全家，召开了一次家庭会议，婆媳开诚布公地交谈后，终于解开心结。

　　“看上去，气上加气气死人，其实就是些小事情。”这是何阿姨经常挂在嘴边的一句话，在她眼中，没啥事是不可商量的，退一步海阔天空。

　　久而久之，何阿姨的调解名气越来越大，常有鄞州、江北、北仑等地的群众慕名前来。今年夏天，住在江东的张先生为儿子在某游泳馆报了一个游泳培训课程并付了学费。可刚学了几节课，游泳馆就关门歇业了，张先生申请退款而不得，抱着试一试的想法找到了何阿姨。何阿姨找到游泳馆老板沟通协商，以第三方的身份客观梳理了双方的责任与过失，有理有据，入情入理。在何阿姨的多次努力下，老板终于答应退还张先生一部分培训费。

　　为了更有效地进行调解，何阿姨时常阅读各类报纸，每当读到法律案例就会剪下来装订成册，以备日后借鉴，也给自己“充电”。“但调解矛盾很多时候不能光讲法，更要讲情理”。

　　前不久，社区有户人家失火，消防员来灭火时，水浇坏了楼下女孩的笔记本电脑。这台电脑是男朋友送的礼物，女孩很不舍，非要楼上住户赔偿。然而，楼上的受灾户生活困难，实在拿不出钱来赔。何阿姨知道后，开导这对小情侣说，“你们年纪轻，收入高，也不差这么点钱。而他生活这么困难，你们就当是献爱心、做好事呗。”在何阿姨苦口婆心的劝说下，男孩表示，再给女朋友买一台电脑，女孩也不索赔了。

　　“何阿姨和好屋”成立3年多来，帮助化解家庭矛盾、疏导心理压力、处理劳动纠纷等各类事情１０００多起，接待居民群众２０００多人次。问起何阿姨调解的“秘诀”，她笑了，“秘诀啊，就是‘死心眼’呗，把居民的每件事都当作自己的事，用心去办、以心换心，最后总能找到解决办法的！”