宁波银行专栏

　　近日，“金音奖”2014中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼在贵阳市举行，宁波银行客户服务中心被评为2014年中国最佳客户联络中心。

　　“金音奖”授予在客户联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人员。来自互联网、银行、保险、电信等几十个行业的631家企业共同角逐本次评选的12个奖项，经过实时电话调查及暗访、评审委员会初步评估、实地考察评估、评审委员会最终评估等环节，宁波银行最终获得“最佳客户联络中心”奖，是银行业中仅有的两家获奖银行之一。

　　宁波银行客户服务中心成立于2006年12月，一直秉承“以客户为中心”的理念，在行业和客户中树立了良好口碑，成功通过CCCS标准体系五星认证，并连续6年蝉联最佳呼叫中心，多次获得电话银行服务消费满意度奖等荣誉。

　　近年来，宁波银行客户服务中心以提升服务品质、专业管理、工作效率等为目标，通过严格培训，打造出一支优秀的客服团队。在宁波银行客户服务中心，每名客服代表必须通过足够课时的专业和礼仪培训，经考核通过才能上岗；在日常工作中，客服代表仍会有定期及不定期的测试和培训，不断提升服务技能。

　　同时，宁波银行客户服务中心不断追求服务的主动性和灵活性，提供“一站式”的95574电话银行服务，包括业务咨询、投诉建议受理、信息查询、代客交易等，涉及业务涵盖个人、信用卡、公司、零售、国际结算等，可办理转账汇款、公共缴费、个人理财、基金购买、贷款发放等个人业务和卡片激活、分期付款、额度调整等全信用卡业务。对于企业客户来说，还可以通过电话银行完成公司及国际结算账户的查询与咨询。

　　为实现服务效能和客户体验的同步提升，宁波银行客户服务中心持续优化自助服务渠道、创新服务手段，集合先进的计算机和通讯技术，在电话银行的基础上不断开发新的服务渠道。2013年10月，宁波银行开通微信服务渠道，实现余额查询、贷款申请、积分查询、额度查询等个人业务及信用卡业务的服务功能，并提供智能机器人的信息咨询服务。

　　目前，宁波银行客户服务中心已构建起电话银行、网上银行、微信银行、移动银行、手机短信等多种服务渠道，以满足客户日益多元化的服务需求。

　　以线相连，用心沟通———作为五星客户服务中心，宁波银行客户服务中心今后将一如既往地为客户提供优质的服务，提供7×24小时的高效、优质服务。