过去的一天，屏幕和办公室成了最热的“战场”。（徐能　摄）

　　“明年我要设计主页广告”

　　时间：１１月１０日２０点

　　地点：江东Ｅ淘电商园

　　离“双十一”零点还有四个小时，但是张显奔显然已经“等不及”。２３岁的温州小伙子加入纸器时代时间不长，去年看着同事拼杀“双十一”，今年担当主力，早就暗下决心要好好表现。“今年很幸运，我是１０日晚８点至１１日早上８点的班，可以完整经历零点‘搏杀’。”

　　为了在“双十一”到来的那一刻，让自己的网店脱颖而出，主页设计很重要，就连淘宝也要求各网店的页面每小时要更新一次。

　　张显奔和其他三个同事负责的就是这“脸面”工作，他今年还不能独立负责主页，做的是产品推荐。“虽然是页面底部的横条，但也要好好做，争取明年设计主页广告。”

　　离零点越来越近，小伙子坐回到电脑前，打开已经看过无数遍的页面，仔细地进行最后的校对，偶尔和身旁的“前辈”交流下纹饰、颜色和排版。“为了一天，我们准备了两个多月，近两周天天加班，一定要在几小时后让纸器时代的‘宝宝’亮瞎眼。”

　　零点之前的几小时，最短暂也最漫长。站在江东Ｅ淘园大门前，灯火通明的办公区非常安静，美工、客服们在做着最后的准备，敲打键盘的声音都能清晰地听到，真应了那句话；台上一分钟，台下十年功。

　　“一天打的字抵得上几年的论文”

　　时间：１１月１１日零点

　　地点：海曙科创大厦

　　５、４、３、２……零点的钟声敲过，邵敏立刻进入大战状态，眼睛盯着对话框，双手十指不停地敲打键盘。“亲，打款成功”、“亲，这个问题先帮你咨询下”等答语快速地显现在电脑屏幕上，很快，一个个笑脸回应过来。

　　邵敏在博洋公司工作了三年，已是“老”员工了。对于客服这个岗位，邵敏很享受与人交流的成就感。“虽然没有见面，彼此也听不到声音，但通过一次次下单、出单，与许多顾客成为了好朋友，其中的快乐不言而喻。”

　　对于“双十一”，邵敏已不陌生。每年这个时候，她都会连续坐上２４小时，通过隔空对话，见证交易额不断攀升。今年，她的任务更重，因为公司主打品牌要冲击更高的销售纪录。

　　邵敏安静地坐着，弹窗里等待对话的客户数量已经超过１００个，但她不紧不慢，条理分明地回答着，三言两语就搞掂一笔单子。在零点至１点这段“开战”最激烈的时段，邵敏输入了不下２万个字。“一开始很兴奋，不觉得累，到了后期，手臂都抬不起来，那才叫真正的考验。”

　　记者好奇地问她“双十一”一天要打多少字。“三四十万字吧，把我几年的毕业论文都打完了。”

　　“双十一”零点开始时，全市不下万名客服在电脑前为订单打拼。正是因为她们夜以继日、骂不还口，才有了商品的快速流通，你可以因为拥挤的网络而撒气，但对于任劳任怨的客服，还是应该点赞，多给笑脸。

　　“一年中的大忙来了”

　　时间：１１月１１日１０点

　　地点：顺丰速递天一分部

　　平常这个时候，好多人刚进入一天工作的节奏，可今天不同，因为“双十一”。

　　罗师傅早上７点半就和同事来到莱迪广场，唐通机电今年“双十一”的订单特别多，因为要快递的是空气净化器、滤芯等机电设备，公司让他一对一服务，尽早发货，避开下午开始的同城货物配送高峰。

　　唐通公司平时每天只有１０几个递送任务，今天因为网上优惠促销，订单一下飙升到１００多件。罗师傅和同事没有多说，埋头就干起来，包裹、捆扎、装车，一丝不苟。几件订单包装下来，额头已经冒出了汗。

　　顺丰天一分部的负责人告诉记者，上午世贸中心还有一家３Ｃ电商公司，电脑订单从平时的６０多台，增加到２００多台。为了保证及时完成任务，分部采用“跑片”工作制，哪儿需要支援，人手就往哪儿派。“一年中的大忙来了，一共２６个人，平时处理两车货已显吃紧，下午同城货物流到来，递送量一下增加到三车货，３０００多件商品，要挑灯夜战了。”

　　当电商、“剁手党”们完成一天的“大战”时，“双十一”物流才开始，据估计，今年全市“双十一”包裹量将超过１７００万件，最高日处理量将突破２８０万件。这一路送下去，估计快递员的汗水会洒满全程。

　　“享受跌宕起伏的过程”

　　时间：１１月１１日２０点

　　地点：南部商务区奥克斯大厦

　　４５０万、1３００万、２０００万、２5００万……当屏幕上的数字在晚上８点升上2800万时，徐重一直悬着的心放了下来。从线下实体店转战线上，而且指挥“双十一”这样的大战，这份成绩可以向老板交差了。

　　“双十一”战场上，每个品牌都有一个“统帅级”的人物，徐重用他的胆识与团队智慧，完成了这个角色转变。到晚上８点，奥克斯作为一个单品品牌，在天猫、京东、苏宁易购上的销售均排在前三位，在京东上还稳居第一。说到成功的秘诀，徐重说只是将线下线上的优势进行了融合，把同事们的点子进行了融合。

　　看似轻飘的坦承，却是一路跌宕起伏地过来。其他品牌在每个时间点或时间段，进行大力度促销，徐重却采用了持久营销战术，每个整点１１分都会推出五单５０００元的免单；当天消费最高客单价可以享受４９９９元的旅游基金；每卖一台就捐出１元公益基金。就是靠着持续不断的吸引力，奥克斯天猫店销售额比去年增长９倍，各个平台加起来，稳稳破亿。