宁波银行专栏

　　“请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下；请把我们的服务带回你的家，请把顾客的微笑留下。”宁波银行西门支行大堂经理胡夏菁从事柜面工作两年多来，她常常思考，如何提升客户的满意度，如何换来客户的信赖和认可，最终得出一个朴素的结论：用心服务，用爱经营。

　　微笑，冬天的暖风

　　一天，在胡夏菁临时担任大堂经理期间，来了一位步履蹒跚的老人，这天恰逢是每月客流量最大的几天，客户等候区坐满了人，大爷弯着腰，费力地寻找着座椅。胡夏菁看到这一幕，立刻迎上去，微笑着问，“大爷您好！您要办什么业务啊？”随即从办公室空闲处搬出一把椅子让他坐下来休息。

　　临走前，大爷握了握胡夏菁的手说，“小姑娘，你人真好！”他走出大门时，还转身道谢。

　　这时，胡夏菁感受到，其实服务并不难，也许就是一个微笑、一声问候、一个帮助。

　　耐心，夏天的凉意

　　发放劳保工资的日子里，老爷爷老奶奶们如期而至，在厅堂里形成强大的等候阵容，网点业务也格外繁忙。客户蔡先生走进营业厅办理业务时，见等候的人多，排队长，无法立即办理自己的业务，发起了脾气。胡夏菁见状，连忙把蔡先生迎进贵宾室，为他倒了杯水。原来，蔡先生急着要转账，他一边翻着手边的转账单，一边询问什么时候才能办理。得知他已经开通了网银，胡夏菁于是指导他使用网银划转资金，业务没几分钟就完成了办理，平息了客户的怒气。

　　在工作中，胡夏菁总是热情地接待每一位客户，渐渐的，她的服务得到大家认可，其中蔡先生也逐渐成为宁波银行的忠实客户。

　　胡夏菁再次认识到，其实服务并不难，也许是一杯温水，一次推荐，一句理解的话语。

　　责任，永恒的信念

　　一天，胡夏菁在厅堂巡检时，发现柜台角落里有只黑色的小包，估计是客户落下的，包里有客户的身份证、卡和几万元现金等物品。胡夏菁立即将包交给保安师傅协助保管，自己则摸出电话，通过各种方法与客户联系。

　　终于，30分钟后，等来了几乎是以百米冲刺般速度跑进网点的客户。当她看到包里的东西一样不差、完好无损的时候，长长地嘘了一口气说，“还好是忘在宁波银行，不然还不知道会怎么样呢……”事后，这位陈阿姨也逐渐成了宁波银行老客户，还是胡夏菁的老朋友。

　　优质服务是银行永恒的话题，用优质的服务满足客户的需求也是银行服务的目标。胡夏菁认为，服务无小事，坚持令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度、令人信赖的服务质量，坚持从身边的点滴做起，只问耕耘不问收获，一定能收获卓越服务口碑。