■黄合 周薇薇

　　北岸琴森社区，从北到南１５００米，从东到西１０００米，８年间，身为社区书记，方红珠几乎每一天都在用脚丈量。

　　在外人眼里，社区里都是些鸡毛蒜皮、婆婆妈妈的小事，枯燥、繁琐、毫无乐趣；但在方红珠眼里，北岸琴森里的６０００多位住户都是自家的“亲人”，他们的情况她记挂在心、牵绊在侧。

　　“我最喜欢居民叫我‘常见书记’，抬头不见低头见，做的就是群众身边的贴心人！”头顶“浙江省优秀社区工作者”、“宁波市‘三八’红旗手”等多项荣誉，方红珠始终不忘初心。

　　心里有本“账”

　　居民情况“底儿清”

　　对居民情况“了如指掌”，这是方红珠对自己最基本的要求。

　　２００６年１月，北岸琴森社区成立伊始，方红珠是首任社区书记。她为社区所有居民“建档”，谁家搬走了，谁家新入住，谁是独居老人，谁有特长愿意当志愿者……一本厚厚的居民情况“示意图”，靠的是方红珠的“腿勤”和“笔勤”。

　　家住社区北侧的赵阿姨是位独居老人。有一次，方红珠连续两天打不通赵阿姨家里的电话，上门探查也没人应答。会不会出了意外？是不是得了急病？方红珠心头一急，赶紧翻出“档案”，给赵阿姨所有的亲人挨个打去电话。

　　原来，是赵阿姨的儿子将她接走小住几天。“小方的心意我很感动，她是设身处地在为我们着想。”自此，赵阿姨但凡外出过夜，都会和方红珠知会一声。

　　“如果一位居民反映的问题没有及时、很好地回应，失去的就可能是数十位居民的信任！”方红珠说，这是她干这么多年社区工作最深切的体会。

　　２００６年盛夏，周阿姨到居委会抱怨，自己楼上的一套房子出租了，经常一到半夜就特别嘈杂：“阿拉有神经衰弱，连续几个月都没法睡好觉，实在受不了了！”

　　方红珠立马放下手头的活，前往实地查看。没想到，这一套１４０多平方米的房子居然住了２７个附近酒店的员工！在接下来的３个月里，方红珠十几次上门调解，同房客、房东、物业、派出所、酒店、房管部门等多方进行洽谈，最终用“执着”换来了问题的解决。

　　周阿姨搬出北岸琴森前，特意与方红珠来告别，言语间满是依依不舍：“方书记，以后我会经常给你打电话的！”

　　发动群众“自治”

　　巧手化解“烦心结”

　　别看社区并不大，各项工作却是千头万绪，必须得注重工作方法。对于方红珠来说，居民较高的自治觉悟，是她引以为傲的一张社区“名片”。

　　六七年前，养狗问题开始成为社区里各种纠纷的“导火索”，随地排泄、夜间噪声、居民被吓或被咬……一时间，投诉的居民踏破了居委会的门槛。

　　怎么办？在社区做了十多年工作，方红珠却被狗给难住了。养狗，归根到底是每个人的自主选择，社区并没有执法权力对其进行约束，但是面对群众的呼声，社区也不能视而不见———究竟如何才能有效防止不良的风气蔓延？

　　方红珠带着社工逐户排查，一方面发放文明养狗的宣传资料，一方面深入了解每个狗主人的需求和困惑。同时，她在社区网络平台“互联社区”上开出了一个帖子，邀请各方居民在网络空间上各抒己见，开展理性交流。

　　经过大半年的酝酿，２００８年初“北岸琴森社区爱宠物人俱乐部”成立，并提出了《北岸琴森社区文明养狗公约》，规定养狗人遛狗时必须带上塑料袋、卫生纸和狗束嘴。自此，小区里有关狗的纠纷就基本没有了。

　　以此为契机，方红珠还在网上撺掇起“曝光台”，居民可拿起相机，记录小区里不卫生、不文明现象，并将这些“不文明”在社区公共平台加以曝光———此法提升了居民参与的积极性社区管理的主动性。

　　方红珠说，在社区的每一天，都有各种矛盾问题需要去解决，“既然居民信任我，我就要尽可能通过自己的努力，为居民多减少一些‘烦心结’。”