装配线上，辰佳员工全神贯注，质量把关不敢有半点放松。（蒋新涛　摄）

　　□本报记者　张正伟　通讯员　徐莹

　　检测设备不齐、技术人员不足、资金流动不够……说到洗衣机质量不好，一些企业总能找到这样那样的“原因”。用宁波辰佳电器有限公司总经理陈龙国的话来说：提升质量，归根到底还是意识问题，重视程度直接决定抓质量的主动性。

　　辰佳电器从意识上、根本上重视洗衣机的质量提升，具体到工作中，就是大处着眼、小处着手，防微杜渐出质量。

　　洗衣机从制模、注塑、装配到下线、检测，整个过程好几十道工序，中途出点小瑕疵，如外壳有灰尘，沾染油污，返返工修补并不影响整体质量，道理上也讲得通。但辰佳不这么认为，“末端发现问题，就是整个流程的管理不到位，是不能饶恕的。”陈龙国告诉笔者，辰佳开业内先河，取消小修环节，一旦检测到问题，就是质量不合格，返回原点重新生产。“质量管理上不能有一丝一毫的讨价还价、得过且过思想。”陈龙国说。

　　这种对质量问题“零容忍”的企业管理精神，浸透到辰佳公司对洗衣机质量把关的每一个人、每一道工序、每一件产品上。

　　辰佳公司上到老总，下到普通员工，都有权利和义务发现问题、汇报问题，总经理每天上班的第一件事是打开手机，查阅员工通过ＱＱ或微信反映的质量问题；管理人员每月发现１０个问题可获得奖励。辰佳实行两级品质管理模式，前端原料采购全部用新料，不用回料，模具设计对厚薄精确到业内最高要求；后端生产、检测派驻工程师全程监督，研发人员、班组人员随时检查，以发现不了问题为合格目标。

　　得益于对质量的“点穴式”把关，辰佳电器现在的洗衣机年产量达到５０万台，远销北非、中东、东南亚、南美、东欧等地。

　　在一般人看来，洗衣机外销照单生产、照单发货，生意要比内销好做。辰佳发现并非如此，“我们的非洲、东南亚和南美客户并不富裕，洗衣机对他们而言还是高档消费品，因而在质量要求上更高。”陈龙国告诉笔者，这么多年做外销，国外客户的“小”刁难特别多。但辰佳并不以此为负担，反而根据国外客户的小建议、小投诉加以“订制式”改进。长此以往，辰佳在问题中“博采众长”，研发、设计了更多受国外三四线市场欢迎的洗衣机，并且为冰箱、冰柜、电暖器等家电进军海外市场打下了良好的基础。