宁波银行专栏

　　“感谢宁波银行北斗支行的工作人员，服务态度和人品绝对要好好赞一个。这只戒指陪伴我13年，失而复得的感觉不言而喻。”当看到客户发在微信朋友圈上的感谢时，宁波银行宁海北斗支行柜员娄佩娟从心底升起一股暖流，感到自己的坚持和努力收获了一份真挚的谢意。

　　近日，宁波银行北斗支行柜员娄佩娟整理完业务单折和凭证，抬起头环顾厅堂时，忽然发现柜台前的角落里静静躺着一枚戒指。

　　“这肯定是哪位客户不小心掉的。”娄佩娟立即奔走在各个柜台之间，询问是否有客户丢了物品，还发动大堂经理和保安一起寻找。时间一分一秒过去，客户来了一批又一批，但一直没有人认领。有的人劝说道，失主如果发现戒指丢了，一定会折回来找，自己主动去找，就像是大海捞针，一点线索也没有，根本没希望。但是娄佩娟没有放弃，“这枚戒指不一定非常昂贵，而且还有些划痕，但对于它的主人来说，可能有着特别的纪念意义。如今不慎遗失，心里该多着急啊！也许客户不记得戒指落在哪儿了，正在四处找呢。”

　　娄佩娟决定向运营经理申请，利用休息时间翻阅当日的监控录像来获取“蛛丝马迹”。幸运的是，就在娄佩娟看完一天的录像后，终于在大厅的一角找到了这位客户。原来在客户签名时，戒指滑出了她的手指。

　　客户好不容易找到了，但她没有在银行预留联系方式，一时间寻找失主似乎又回到了原点。娄佩娟灵机一动，决定联合同事一起留意身边是否有类似的客户，同时利用微信等发布讯息，寻找在宁波银行北斗支行遗失物品的客户。

　　两天后，客户竺女士来到宁波银行宁海北斗支行办理业务，她有些犹豫地询问是否在微信里寻找一位遗失物品的客户，因为她感觉自己的情况和微信中描述的极为相似，而且她最近一直在找戒指。

　　经过一番核实，娄佩娟和同事们终于确认，这枚戒指就是竺女士着急寻找的那枚戒指！几天来，一颗悬着的心终于放下，娄佩娟小心翼翼地将戒指放在竺女士手心，并叮嘱她以后多加小心。

　　看到失而复得的戒指，竺女士有些欣喜，也有些激动，连声道谢。娄佩娟和同事也为找到戒指的主人而感到开心。

　　“一场回忆一场梦，冥冥中自有天意。已经丢了两天的戒指，本以为找不到了，意外的是，向宁波银行北斗支行柜台随便问了下，竟然真的掉在那里了。”回到家后，竺女士在微信朋友圈中记下了“寻找宝贝的神奇之旅”，称赞宁波银行北斗支行柜员的服务和人品。 

　　这是宁波银行柜员众多服务故事中的一个，而客户的肯定正是对宁波银行柜员工作的最大鼓励。宁波银行将继续秉承“卓越服务”理念，从“心”出发，为客户创造更多的惊喜与感动。