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2014年12月29日 星期一  
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新火车南站一周岁了,一年来志愿者服务旅客80余万次———

365天呵护让南站更美丽

  丁安 绘

  本报记者 王佳 海曙记者站 毛一波

    “师傅,有到机场的大巴吗?”“公交11号口对面就是。”

  “师傅,乘公交车没零钱了,能帮忙兑换一下吗?”“行,这是5个一元硬币,给。”

  “师傅,我的包拉链坏了,能不能帮忙想想办法?”“这儿有针线包,还有绑绳,可以应付一下。”

  ……

  新火车南站出发层候车大厅内人来人往,地下一层的旅客服务中心,志愿者正在热心服务,有帮人指路的,有帮忙灌热开水的,有给人登记遗失物品的,这样的爱心服务有10余项。

  志愿者来自社会各个领域

  新火车南站顺利运行即将满一年,主动放弃休息的志愿者成了这个“对外窗口”的美丽一景。一年前,铁路宁波站如期建成运行,接待着南来北往的旅客。伴随着火车南站广场应运而生的还有一群穿着蓝色马甲的志愿者。这些志愿者来自社会各个领域,有大学生、公司职员,还有退休老人,他们在81890志愿服务平台主动报名,来到火车站做志愿者。

  “前后8000余人次,服务旅客80余万次。”海曙区文明办相关负责人说,除了上千名流动志愿者,还有一支由17人组成的常驻志愿者队伍,实行“一天三班”制服务。

  今年67岁的吴惠春是这个团队的成员之一,目前她的志愿者证显示她的志愿服务已累计近500个小时。当旅客抱着生病的孩子出现在她面前,询问最近的医院该怎么走时,吴惠春一路陪伴。当旅客遗失了照相机,着急得团团转时,吴惠春帮忙找回。说起一年来的志愿服务经历,吴惠春表示收获很大。

  吴惠春所在的团队有位“负责人”,叫陈有财,今年60岁,自从加入到志愿者团队,他的退休生活变得忙碌起来。每周服务5次,每次服务4小时。“遇到风雨大雪恶劣天气,他也会坚持来。”同在旅客服务中心的南站综管办工作人员刘妍珣说,在他们的统计数据中,陈有财的志愿服务累计2500多个小时。

  志愿者集体智慧的结晶

  要从火车南站中转到慈城的一位河南小伙对志愿者的服务连连点赞。“这位阿姨不仅告诉我乘坐的公交车次,连途经几个小站,需多长时间,都一一告知。”这让河南小伙惊叹不已。

  南站常驻志愿者手中都有一叠“攻略”,这是志愿者集体智慧的结晶,内容涵盖了宁波32个景点集合、市内各公路客运及公交主要线路、各大医院所在路和乘坐车次,等等。“这些‘攻略’都是旅客经常问及的。”常驻志愿者卢昌祥说。

  行李、护照、身份证、压力锅……旅客因匆忙、粗心遗失的物品,五花八门。在南站志愿者的失物登记表里,目前登记在册的失物尚有58件,18件已被领走,但仍有相当多的失物由于信息不全无法找到主人。

  南站综管办工作人员告诉记者,车站整日人来人往,尤其随着春运来临,客流量会加大,旅客在候车和乘车时不要慌张,切忌匆忙之间落下东西。如发现自己的物品遗失,要及时告诉车站工作人员,也可@海曙南站综管办咨询。

  会说英语的志愿者最缺

  Waiting Hall(候车大厅),宁波话注音“喂听火河”,这样的音译涉及南站的“出发平台”、“停车场”、“售票处”、“机场巴士”等20余个常用点,“这也算是‘急中生智’了。”常驻志愿者陈有财说,虽然双休日有懂外语的大学生来帮忙,但平时志愿者多为老年人,英语不在行,只能这样暂解难题。

  志愿者吴惠春说:“外国友人指出要去的地点,比如地下停车场、出站口,我们弄明白了,但不会用英语描述。”怎么办?志愿者亲自陪同前往。“客流量少时还可应付,人一多,就有点忙不过来了。”

  宁波正打造国际化都市,火车南站是一个很重要的展示窗口,怎么弥补这一短板?南站综管办工作人员说,他们正加强外语方面的培训,也希望有更多懂外语的人士加入到志愿者行列中来。

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宁波日报