本报记者 杨静雅 江东记者站 张绘薇

    “有一次，俞复玲找到我，说一些居民代表想和我座谈座谈。我一到划船社区，他们就反映社区遇到下大雨便会积水的问题，希望我能协调解决……我真佩服她那种迎难而上的精神。”昨天上午，江东区委书记胡军再次来到他的联系点———百丈街道划船社区调研。他对划船社区党委书记俞复玲高度评价，认为她是一个既有“老黄牛”精神，又有能力的社区干部，还讲述了俞复玲今年“约谈”他解决社区“老大难”问题的经过。

　　划船社区的南面是中塘河，河的北岸比南岸低１米多，每当台风来临时，河水便漫上北岸，涌入划船社区。部分一楼住户遭了殃，安装在地面的配电箱也进了水，电力部门只好停电，整个社区陷入黑暗之中。今年年初，俞复玲将解决这难题列入了自己的年度计划。

　　今年３月，眼看着离宁波主汛期越来越近，俞复玲坐不住了。她和李德华等十多位居民代表几次开会商量解决办法。

　　“唯一的办法就是将中塘河的北岸和配电箱加高，这不仅需要很大一笔资金，而且需要得到水利等部门的批准，这是社区和街道层面都解决不了的问题。”李德华沮丧地说。

　　“不如让俞复玲书记约请区委书记胡军到我们社区来协调解决一下。”有人刚提出此建议，立即遭到了另外几个人的反对：“别异想天开了，俞复玲书记是十八大代表，虽然和区委书记很熟悉，但区委书记每天有很多大事要解决，她跑去请他来解决社区里这点事，准会被‘难看掉’。”

　　“只要问题能够解决，领导对我有想法也没有关系。”大家没有想到，俞复玲满口答应了去约胡军。

　　几天后，胡军书记如约来到划船社区。俞复玲和居民代表先陪他实地察看了中塘河，接着提出了希望他协调相关部门，将河北岸和社区里的配电箱加高的建议。

　　胡军将他们的建议一一记录，几天后，带来了水利、城建等部门的领导，到划船社区进行现场办公，定下了方案。

　　不久，中塘河的北岸开始加高，沿岸低洼处的配电箱也被加高，划船社区和周边几个社区的居民都受益了。

　　俞复玲和居民代表的“约谈”，不仅解决了划船社区的“老大难”问题，而且还启发了江东区的领导，形成了一项制度。

　　从今年４月起，江东区推行“群众点题约谈、干部答题解难”制度，１０名以上居民就可联名“点题”，通过社区“约谈”职能单位党员干部，约谈对象可以是区级领导，也可以是区直属各单位党政正职。居民提交的申请被受理后，被约谈领导需在５个工作日与约谈者商定约谈时间和形式。截至目前，江东区各社区的２００多个约谈申请大部分得到了落实，配电箱改造、社区物业管理等一批“老大难”问题得到了解决。

　　“只要对居民有利的事情，她跑再多的路也不嫌累，碰再多的壁也不气馁。”百丈街道党工委书记冯全国也多次领教过俞复玲的执着，只要被俞复玲“盯”上的事情，她会隔三岔五跑街道、跑部门，直到问题得到解决，一些街道和部门干部都“怕”见到她。

　　今年１０月，划船社区一些居民反映，小区里的树长得太高了，遮挡了阳光。俞复玲找到物业公司。物业公司领导说，树太高了，得用吊车将人送到半空再用电锯锯掉树枝，无论在工具上还是在技术上，物业公司都没条件。她又找到百丈街道城管办，得到了类似的回答。她又一次次地跑到江东区城管局。江东区城管局派人到划船社区修剪了树枝之后，在全区老小区启动了“剪枝还阳光”工作。如今，其他一些社区的干部见到俞复玲，都向她竖起大拇指，说她解决了老小区共同的“老大难”问题。

　　今年上半年，在党的群众路线教育实践活动中，江东区领导向社区干部征求意见。俞复玲和另外几个社区干部指出：近几年来，一些街道常以挂职、应急等名义，借社工去街道干活，导致社区人手不够，服务居民难免“短斤缺两”，希望区里能管一管。后来，区领导采纳了社区干部的意见，上个月，江东区开展了借用社工专项清理工作，要求街道不得向社区借用社工，如确实需要上派社工到街道挂职，街道也得下派人员到社区工作。

　　划船社区党委副书记王瑶说，近年来，俞复玲一直在破解社区治理中的难题，一些难题在划船社区得到破解后，经验在整个江东区乃至宁波全市得到推广。２００９年，为改变社区邻里间“老死不相往来”的状况，俞复玲率领社工举行了“和睦邻里节”，此节之后由划船社区推广到整个江东区，再到全宁波；去年以来，以她的姓名命名的“俞复玲３６５社区服务工作法”先后被宁波市委组织部、浙江省委组织部和中组部推广。

　　俞复玲心声

　　社区工作往往牵扯到多个政府部门，凡是社区工作中遇到的难题，社区干部都要不断创新工作方法解决，如果社区层面解决不了，就一级一级向上求助，要相信领导会帮助解决的。我在工作中，如果遇到了难题，往往会日思夜想，四处请教，直到问题解决为止。当社区干部，身上就要有股韧劲，才能将工作干好。