本报讯（记者陈朝霞 海曙记者站毛一波 通讯员孙轶梁）“小夏，不好了，我的ＱＱ不见了，你能不能来看看啊？”徐师傅在电话那头很着急地说。“徐爷爷，您别急，我这就过来。”昨天，海曙区澄浪社区社工小夏一接到电话，立刻赶到徐师傅家。据了解，澄浪社区自去年推出“民情代办服务”以来，通过你“张嘴”、我“跑腿”的服务模式，一年间高效、快速、有序地解决了大小民生问题２１９件。

　　居民史公沛是一位行动不便的孤寡老人，没有房子，退休后靠微薄的养老金生活，因为一次骨折，生活不能自理，需要有人照顾。社区了解情况后，主动承担起照顾他的责任。社工和居民凑钱将史师傅送入养老院，又请了一个阿姨照顾史师傅的生活起居。每半个月，社工就会买点生活必需品和食物等，去看望史师傅，陪他散散步，聊聊家常。

　　７０多岁的金阿姨和葛师傅是一对空巢老人，平时有什么事情，只要一个电话，社区工作人员就会马上“跑腿”帮助办理。一次，老人家中安装的８１８９０老人电话机坏了，社工立马去８１８９０中心为老人换来新机并安装好。金阿姨每次看到社工，总是连夸“好闺女”。

　　据介绍，经过一年多的运行，“社区民情代办服务”内容已包括证照代办、事务咨询、维修服务等１５项，受理代办２２６件，办结２１９件，办结率９６．９０％，居民满意率达９９．９％。