毛建国

    文明旅游问题引起各方关注，但文明旅游还没有成为广大游客的普遍习惯，也没有成为旅游经营者的自觉倡导。在江西南昌召开的全国旅游工作会议上，国家旅游局局长李金早表示，治理旅游市场秩序问题将打出组合拳，包括分级建立游客旅游不文明档案（１月１６日《人民日报》）。

　　文明无小事，小事需文明。一直以来，各种旅游不文明现象层出不穷，一杯开水引发一场冲突，一次事件影响一国形象。建立游客旅游不文明档案，算得上是遏制旅游不文明现象的有力举措。不过，在笔者看来，矛头只对准游客有失偏颇。

　　当前的旅游不文明现象，看似集中在游客身上，其实旅游经营者也脱不了干系，有着千丝万缕的关系。比如经营者服务不规范，结果游客一肚子怨气，这时碰到“火星”，会发生什么可想而知。更有甚者，有的经营者态度恶劣，甚至旅游欺诈，而游客投诉又得不到及时回应，也容易造成行为变形。这种情况下，把责任完全归咎于游客，就难有说服力。

　　旅游文明是个宏大话题，既受社会文明、个人素质影响，也受市场环境制约。建立游客旅游不文明档案固然必要，但不是灵丹妙药，不能指望“档案一出，乱象皆除”。而是要下定决心，在努力提升社会文明和游客个人素质的同时，切实解决市场秩序问题，率先补上旅游经营这块短板。