本报讯（记者余建文 通讯员黄跃光 王俊）航班因为暴雨转场备降，行程受耽搁，旅客不免心生怨言，搞不好很可能激化矛盾。日前，面对突发情况，栎社机场的地面服务人员用细致、主动的服务帮旅客解难，不仅妥善处理了“危机”，还受到了旅客的表扬。

　　１月１３日，宁波迎来一场冬雨。当晚９时许，由于杭州萧山机场局部暴雨，南方航空公司执行长春至杭州至三亚的ＣＺ６６３０航班临时决定备降栎社机场。机上的１７０位旅客，大多数是前往三亚的。

　　收到消息后，宁波栎社国际机场地服分公司立即启动航班备降处理程序，值班经理顾春晓带领同事迅速展开行动。晚上１０时１８分，备降航班开始下客，地服人员立刻给旅客送上准备好的点心和饮料，开展解释和安抚工作。 

　　一小时后，由于杭州天气依旧不适合降落，南航决定取消该航班杭州段的航程，改由宁波直飞三亚。这突如其来的变动，顿时令原本要前往杭州的旅客情绪焦躁起来。

　　地服引导服务部加派人员，采取了人工方式对旅客的机票及身份信息逐一进行核对，迅速引导前往三亚的旅客登机。 

　　乘客中，有３６名是原本前往杭州的旅客，后来有１０人自愿中止行程，但还有２６人滞留在宁波机场。怎么办？顾经理迅速与南航代表进行磋商，最终航空公司决定给予每位旅客一定的延误补偿。顾经理和同事们将补偿费挨个发至旅客手中，并对每位旅客的后续行程安排进行沟通。旅客对处理结果表示满意。

　　地服人员忙前忙后，帮旅客解难的情形，乘客梁先生看在眼里，很是感动。他为表谢意，提出要请服务人员吃“夜宵”，被顾经理他们婉言谢绝。“１０多年来，我经常乘飞机穿梭于各大城市之间。昨天在贵机场受到的礼遇和照顾，使得我深有触动和心存感动……”第二天临走前，梁先生写下表扬信，向栎社机场地服人员表示感谢。