每一起纠纷的调解情况，老王都要认真记录下来存档。 　　（记者 余建文 摄）

　　在奉化锦屏街道光明社区，提起王玉虎的名字，可谓无人不知。“他是阿拉的‘老娘舅’，有困难找老王，准没错！”居民这样说。

　　７４岁的王玉虎，一头银发。上周末，记者见到他时，他正在社区的综调室仔细核对居民递交的公租房申请资料，对完的就放在旁边，一份份整齐叠好。

　　“收费员”变身调解员

　　老王是名退伍军人，１９９５年从奉化市公路段退休。“我自己也没想到会干上调解员，一干还停不下来了”，老王笑着说。

　　老王与社区“结缘”，要追溯到２００３年。那时，奉化老城区实施供水一户一表改造，老王受社区邀请，负责自来水的开户收费工作。大半年下来，他将全社区２０００多户人家的状况摸了个“门儿清”，每天１万多元的进账，分文不差。

　　老王工作的耐心细致，受到大家的一致称赞。收费的事结束后，社区书记盛情挽留，让老王负责综治调解工作。老王说：“只要用得上我，工资高低无所谓。”

　　嘴勤脚勤来“攻心”

　　社区有条街，开了两家按摩店，前不久，两家的店主吵起来了，派出所叫老王帮忙调解。细细问下来，原来有一家店主不许做卡的顾客光顾隔壁店，到后来升级为各自指责对方抢生意。老王经过三次分别谈话，再综合协调，最后两家的店主都意识到了自己的错误，承诺平平安安做生意，不再互相“拆台”。

　　当好“老娘舅”，窍门在哪里？王玉虎总结说，一要不嫌烦，光嘴勤不够，还要脚勤；二要找准问题的要害，“攻心为上”。

　　光明社区下辖７个小区，都是老小区，６５００多人口，没有物业管理，基础设施差，经常发生邻里纠纷。这时，居民第一个想到的找王玉虎来调解，“老王说的话在理，我们信！”

　　２００４年１２月２６日，天下大雪，社区状元坊某幢５楼出租房卫生间下水道破裂漏水，楼下的３户居民都遭了殃。当天晚上７时，王玉虎冒着严寒，一户户查看损坏情况。当事人的情绪都很激动，因为赔付意见不能达成一致，还差点打起来。

　　那晚，老王先想法平复居民的心情，然后背靠背逐户调解，最后再统一协商。从晚上７时到１１时多，总共调解了６次，他连口水都没顾得上喝。“老王，该咋赔还是你拍板吧，我们没意见”，见王玉虎如此费心调解，几户居民很感动，各退一步。这起漏水纠纷终于顺利结案。

　　纠纷化解“百分百”

　　老王说，常常为了一个案子，他要来回跑上好几趟。“我去的次数多了，很多人觉得，一个局外人都能这么有诚心，自己为什么不能大度点？于是便将矛盾化解了。

　　从２００４年春天起，至今１１年来，王玉虎前前后后调解了各类纠纷７００多起，成功率百分之百，记满了１６本调解记录本。粪便外泄、夫妻吵架、婆媳矛盾，遗产分割……，本子上记载的这些家长里短的零碎小事，折射的却是老王为构建和谐邻里关系付出的各种辛劳。

　　小区里有对夫妻经常因生活琐事吵架。去年８月的一次争吵后，妻子带着８岁的女儿离家出走，到东郊的一家厂里打工，此后又提出要离婚。丈夫急坏了，跑到社区求助。

　　了解情况后，王玉虎多次联系女方及其家人，并到厂里做女方思想工作，还几次把夫妻双方叫到一块来调解。在老王苦口婆心的“攻心战”下，夫妻双方写下协议，保证以后好好过日子。此后为防事态“反弹”，老王还三次上门探访。

　　王玉虎说，现在他每天有一半的时间在外面，到各条街巷转转，调解矛盾。“和居民混熟了，大伙才会信任你，和你说心里话。每次调解成功，我心里也很高兴”，老王说，只要身体吃得消，他的这个“老娘舅”还要继续当下去。