杨杰代表 　　（李岩宏　摄）

　　关键词：快递投送

　　随着电子商务的兴起，小小快递逆袭成了服务民生的“大拿”。

　　不过，“最后一公里”的困扰仍然存在。根据中国物流与采购联合会的统计，由于投递末端不畅，“最后一公里”的投递成本占到了物流配送总成本的５０％。尤其是从小区门口、写字楼到收件人手中的投递过程，是重复派件产生的主要环节。

　　解决“最后末端”问题，不仅是突破快递行业发展的投送瓶颈，更是推动电子商务、物流产业品质提升、健康发展的关键。

　　市人大代表、宁波华博会议展览有限公司董事长、总经理杨杰在两会期间提出了《关于突破快递末端投送难问题的建议》。他认为，现在的快递行业普遍存在着“下单容易收货难”的问题，二次送货是常事。为了不用重复投递，快递公司通常会与小区物业或者某些商店形成“默契”，将客户暂时不能签收的包裹放置在那里。但在实际操作一段时间后，包裹堆积、遗失、无人管理以及由此引发的矛盾纠纷，迫使对方对“快递代管”说“不”。

　　杨杰给出了几点建议。他说，有条件的小区可开辟专门的快递收发站或补建智能快递柜等，实行专人管理，对快递包裹进行分类登记管理。经费来源可考虑以驻点物流企业为主、政府支持为辅的方式解决。另外，在快递与物业良好沟通合作的前提下，可尝试由物业进行代管。如果周边有连锁超市，也可探索超市代管的方式。或由邮政部门牵头，开通公共服务平台等。

　　“最重要的一点，就是要加强监管，通过规范快递企业与投递员的服务标准，完善监管体系，促进行业自律，提高管理能力和服务水平。”杨杰说。