本报讯（记者张正伟 通讯员陈超）热热闹闹的春节长假结束了，一部分人回味着假期的美好时光，还有一部分人却被消费纠纷缠身。昨天，市市场监管局发布的信息显示，截至２月２４日１６时，市１２３１５热线春节长假期间共受理投诉１６６件，同比上升５．１％，其中商品类投诉１１１件，服务类投诉５５件。

　　春节是商品消费的旺季，其中因商品质量问题产生的纠纷也不少。市１２３１５相关工作人员介绍，消费者春节期间有关商品类的投诉主要涉及：购买的食品存在过期、变质、含异物等问题；商家多收费用或未按承诺给予优惠；商品质量不过关，服装、鞋类出现褪色、脱胶、开裂、断跟等问题；手机出现质量问题及性能故障不能及时维修、后续处理难落实。

　　这不，消费者陈先生还在因商品质量问题而“头大”———正月初五晚，陈先生在江北海鲜市场花１万多元购买了一箱龙虾，第二天打开时却发现龙虾是臭的。陈先生与经营户交涉，但好说歹说都无法达成后续处理意见，后来虽然江北区市场监管局工作人员赶到现场调解，但仍无结果，目前此事仍在处理中。

　　另外，春节期间不少消费者外出旅游、就餐、休闲，期待享受到高品质的服务，然而，由于一些商家出于人手不够、节约费用等原因，在服务上大打折扣，最终导致不少消费纠纷出现。据统计，今年春节期间，消费者反映的服务类问题主要集中在：餐饮住宿服务不到位；不告知情况下对顾客自带酒水收取服务费等多收费问题；住宿设施存在安全隐患等；电信服务商手机上网流量或话费计收有误、套餐变更争议等；消费者网上团购的电影票使用权受限等。

　　在备受关注的安全问题上，消费者黄先生就遇到了闹心事———黄先生一家正月初二晚入住鄞州区一家酒店，不料第二天早上，黄先生的一位家人在酒店地面摔倒，导致头部撞伤，就医后缝了十针。黄先生一家认为酒店设施存在安全隐患，要求赔偿，但双方就后续赔偿金额协商不下，目前该纠纷仍在调解中。

　　此外，今年春节长假，市１２３１５还受理举报１６件，同比上升６０％，其中涉嫌无照经营５件，质量不合格商品５件，包装标识举报１件，其他违法经营５件。

　　链 接

　　12358价格举报系统

　　一月接价格举报近5万件

　　国家发展改革委２５日称，１２３５８价格举报系统１月１日正式开通以来一个月内，各级价格主管部门接到价格举报、投诉、咨询、信访总计４９１６９件，经济制裁总金额为２．７４亿元。

　　发展改革委称，２０１５年１月，价格举报件办结率为９２．０４％。从举报热点看，在全部价格举报件中，前五位依次为：交通运输、房地产及物业管理、商品零售、医药以及汽车家电维修保养等其他服务，这五项合计占总数的６５．１１％。（据新华社）