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2015年02月26日 星期四  
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春节长假结束 消费“闹心事”未了

市12315受理相关投诉166件,同比增5.1%

  本报讯(记者张正伟 通讯员陈超)热热闹闹的春节长假结束了,一部分人回味着假期的美好时光,还有一部分人却被消费纠纷缠身。昨天,市市场监管局发布的信息显示,截至2月24日16时,市12315热线春节长假期间共受理投诉166件,同比上升5.1%,其中商品类投诉111件,服务类投诉55件。

  春节是商品消费的旺季,其中因商品质量问题产生的纠纷也不少。市12315相关工作人员介绍,消费者春节期间有关商品类的投诉主要涉及:购买的食品存在过期、变质、含异物等问题;商家多收费用或未按承诺给予优惠;商品质量不过关,服装、鞋类出现褪色、脱胶、开裂、断跟等问题;手机出现质量问题及性能故障不能及时维修、后续处理难落实。

  这不,消费者陈先生还在因商品质量问题而“头大”———正月初五晚,陈先生在江北海鲜市场花1万多元购买了一箱龙虾,第二天打开时却发现龙虾是臭的。陈先生与经营户交涉,但好说歹说都无法达成后续处理意见,后来虽然江北区市场监管局工作人员赶到现场调解,但仍无结果,目前此事仍在处理中。

  另外,春节期间不少消费者外出旅游、就餐、休闲,期待享受到高品质的服务,然而,由于一些商家出于人手不够、节约费用等原因,在服务上大打折扣,最终导致不少消费纠纷出现。据统计,今年春节期间,消费者反映的服务类问题主要集中在:餐饮住宿服务不到位;不告知情况下对顾客自带酒水收取服务费等多收费问题;住宿设施存在安全隐患等;电信服务商手机上网流量或话费计收有误、套餐变更争议等;消费者网上团购的电影票使用权受限等。

  在备受关注的安全问题上,消费者黄先生就遇到了闹心事———黄先生一家正月初二晚入住鄞州区一家酒店,不料第二天早上,黄先生的一位家人在酒店地面摔倒,导致头部撞伤,就医后缝了十针。黄先生一家认为酒店设施存在安全隐患,要求赔偿,但双方就后续赔偿金额协商不下,目前该纠纷仍在调解中。

  此外,今年春节长假,市12315还受理举报16件,同比上升60%,其中涉嫌无照经营5件,质量不合格商品5件,包装标识举报1件,其他违法经营5件。

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  12358价格举报系统

  一月接价格举报近5万件

  国家发展改革委25日称,12358价格举报系统1月1日正式开通以来一个月内,各级价格主管部门接到价格举报、投诉、咨询、信访总计49169件,经济制裁总金额为2.74亿元。

  发展改革委称,2015年1月,价格举报件办结率为92.04%。从举报热点看,在全部价格举报件中,前五位依次为:交通运输、房地产及物业管理、商品零售、医药以及汽车家电维修保养等其他服务,这五项合计占总数的65.11%。(据新华社) 

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宁波日报