□程长征

    前几天，晚上１０点多，我开车经过大庆南路来福士广场附近时，左前轮突然爆胎了。无奈之下，我拨打了保险公司救援电话，救援公司很快来人帮我换好了备胎。我回头查看爆胎原因，发现路面上有一个坑，上面盖了一块大钢板。钢板斜放着，一个角有些上翘，正对着车开过来的方向，我因为天黑没看清，碾压上去，就发生了爆胎事故。

　　第二天，我打市城管服务电话９６３１０投诉。９６３１０很快给我回话，说那块钢板是修建地铁的轨道交通公司放置的，已经告知他们跟我联系。还告诉我，如果涉及理赔问题，需要我们双方协商解决。很快，轨道交通公司一名姓夏的总工给我打来电话，问明情况后，向我表示歉意，答应赔付我的损失，并说会马上派人去事发地点把那块钢板调整好，消除事故隐患，态度十分诚恳。

　　下午，我换好轮胎，带着收据去汽车救援公司开了证明后，来到位于解放南路的上海隧道股份有限公司项目部。有人接待了我，让我在收据和救援证明上签字后，当即把更换轮胎的３４０元钱给了我。之后，他们还告诉我，那块当初按规定铺设的钢板，因为受到过往大货车的碾压，位置移动了，他们重新铺设，并用沥青粘合固定好了。至此，一天时间内，这次“爆胎事故”就顺利解决了。其间，我还先后接到保险公司、市城管局、轨道交通办和救援公司关于服务是否满意的回访电话，我的回答自然是满意。

　　之所以把这件事写出来，是因为以前家人、朋友碰上过类似的事，媒体对有些市民的此类遭遇也有过报道。遇到麻烦，明明不是自己的过错、责任，打电话投诉或是寻求帮助，一些职能部门、服务人员，要么语言冷漠、态度生硬，要么互相扯皮、推诿不清，还有的嘴上说“马上解决”，实际拖着不办，一次次让市民“奔断脚跟”，受尽窝囊气。 

　　我这次的“爆胎事故”，事情不大，却牵涉多家单位，本以为事情会很难办。谁知，不管是商业经营公司，还是公共服务部门，沟通时都态度热情、用语文明，解决问题干脆清爽，让人感觉很舒服。我想，这是很大的进步，可以说是宁波作为“四连冠”文明城市的一个缩影。如果越来越多的部门、行业有了这样的服务意识、服务态度和服务效率，生活在宁波，幸福感无疑是会越来越强的。