庄豪 绘

　　刷卡消费，不用担心现金不够，也无须为找零而麻烦……随着ＰＯＳ机联网支付的普及，购物消费是越来越快捷、方便，但随之引发的安全性问题也日渐显露。近期，鄞州区市场监管部门接连收到因ＰＯＳ机刷卡而引发的投诉，主要是被多收两倍甚至三倍金额的情况。

　　POS机支付

　　多掏一倍钱

　　陈先生和几位朋友在鄞州区一饭店就餐，消费了１９５８元，付款时为了方便，使用ＰＯＳ机刷卡。陈先生输入密码后，收银员却说因前端服务器问题没有刷成功，只好在收银员指导下重新操作了一次。不料，陈先生刚回到家就收到银行的短信提醒，几乎同时成功支付的就餐费用有两笔，共计３９１６元。

　　向银行再次确认后，陈先生立即与店方联系，但店方称需要对所收餐费进行核对后才能答复，双方协调未果。无奈之下，陈先生向鄞州区市场监督部门投诉。市场监管部门工作人员立即介入调查，经与相关银行联系，并调取陈先生银联卡当天支付记录，证实陈先生确实成功支付了两次。面对调查事实，该饭店负责人将此归结为该店ＰＯＳ机终端故障，在向陈先生表示歉意的同时，同意将多收的１９５８元餐费归还。

　　取回多付款

　　险些没下文

　　像陈先生这样第一时间发现，通过投诉取回多收款，还算幸运的。许多情况下被ＰＯＳ机多收了钱，要经过一段曲折的维权之路。

　　董先生去年１１月下旬在鄞州区一洗浴中心消费了４５８元，刷卡付费输入密码时，ＰＯＳ机既没有反应，也没有出小票。收银员提醒刷卡不成功，让董先生重新刷卡，这次，ＰＯＳ机显示支付成功。但是，董先生手机收到银行短信提醒显示，本应支付的４５８元变成了９１６元。

　　董先生赶紧与洗浴中心联系，店方核实后表示，确实收到一笔钱款，但多收的款项，董先生需要自己去银行对账取回。董先生第二天赶到该洗浴中心ＰＯＳ机所属的银行，花了大半天时间调单核对，证实４５８元金额确实刷了两次，银行承诺７个工作日后会将多划的４５８元打回董先生账户。

　　但是，时间过去了两个月，董先生也没有收到，直到２０１５年１月２日，董先生还没收到银行打回的钱款，无奈之下只得拨打１２３１５请求帮助。后经多次协商调解，董先生才在上月初收到银行方退回的４５８元。

　　为防风险

　　开通短信提醒

　　很多消费者会纳闷，没有亲笔签名，银行怎么就可以自行划款呢？笔者咨询相关银行工作人员获悉，银行划款是凭电子系统显示的刷卡记录进行的，而非客户签名。“在刷卡过程中，系统网络经常出现运行延滞情况，这时ＰＯＳ机可能显示交易不成功，或者暂时无法打印消费单，但这时交易信息其实已传至银行的交易系统。”该工作人员介绍，交易系统只根据上传信息划款，一些消费者是因为这个原因被多刷了钱。

　　许多消费者刷卡支付时，一看金额，签个名就走，其实，鉴于网络延缓迟滞情况多发，消费者最好等确认支付金额后再离开。“可以开通手机短信通知功能，这样支付成功后，银行会第一时间发送短信确认。”市场监管工作人员说，一旦发现支付金额与消费不符，也可第一时间凭发票和ＰＯＳ机支付小票与银行和商家协商解决。