２０１２年１２月的一个雨夜，时针已指向午夜零点，丹顶鹤社区党委书记黄菊芬被手机铃声吵醒了。

　　“黄书记，阿拉家里水漫金山了！”电话那头，家住白鹤新村１６１幢的一位居民扯着嗓子抱怨，满是怒火。

　　搁下电话，２０分钟之后，黄菊芬就赶到了事发地。外面下大雨，里面下小雨，那户居民家位于顶楼的房间积了齐踝的雨水，水盆、水桶、水壶……凡是可以用来装水的容器都倒腾出来，摆了一地。

　　原来，当时丹顶鹤社区正在进行宜居示范小区规范提升工程，负责屋顶改造的施工方没来得及做好防水措施，一场突降的大雨，成为点燃事态的导火索。

　　黄菊芬二话没说，一边忙着联系施工方，一边冒雨爬上房顶查看情况。盖上防雨布、帮忙屋内排水、清理好余下的“水患”……不知不觉就到了凌晨三点。

　　在之后的一个星期，黄菊芬一直充当着协调者的角色，帮助居民进行损失评估，积极做好善后赔偿工作，一点一点解开居民的心结。后来，这位居民也成了社区工作的推广员，现身说法向其他人做好解释工作。

　　“不论在哪里，什么时间，身体状况如何，只要居民有需要，我就要争取第一时间赶到现场！”在丹顶鹤社区扎根已８年，“我在现场”是黄菊芬给自己立下的规矩。她说，居民们带着困惑来，抱着满意归，是自己工作最大的幸福和动力。

　　在她的努力下，在这个丹顶鹤社区有史以来力度最大、工程投资量最高的改造工程中，并没有发生一起居民因不满而投诉或上访的事件，覆盖辖区３４幢居民楼、１２６１户居民的工程如期顺利完工。

　　不仅自己冲到现场带头服务，黄菊芬还先后发展了心连心互助组、银发交管队等１６个群众团队，围绕居家养老、婚恋、就业、文化活动等需求，提供文化体育、环保节能、邻里互助、爱心帮扶等多种服务，为居民充分参与社区治理搭建舞台。

　　“这个老小区‘脱胎换骨’的变化，离不开黄书记的努力和付出。”老党员陈国荣伸出大拇指，连连称赞。