新华社记者 裘立华 她的手机24小时开机,因为怕有紧急情况向她咨询;她每到一个单位,这个单位就成为行业标兵;她连续20年将一名弃婴抚养成人,连续7年帮助一名渐冻人,连续4年帮助结对的75名贫困孩子…… 胡朝霞,宁波市公安局北仑区分局出入境管理大队大队长,从警20多年,是当地群众真心点赞的基层干部。 她的手机24小时不关机 胡朝霞的手机号码,挂在出入境大厅墙上,并且24小时保持开机。有垃圾电话打进来,她也接,“万一是人家来咨询呢?” “北仑有外资企业2100多家,常驻境外人员2200人,北仑出入境外管业务占宁波市总量的三分之一,排名第一。”对这些数据,胡朝霞了如指掌。 为了做好境外人员出入境服务,胡朝霞动了不少脑筋。 有群众反映,“办证大厅为什么不像银行一样建个叫号系统?”胡朝霞觉得有道理,就利用休息时间进行研究,很快,一套功能齐备的叫号系统在出入境接待大厅启用。 但胡朝霞仍不满意,她又马不停蹄,内部商讨、外寻其他部门的帮助,在大厅设立了港澳签注自助受理机、自助填表机等设备,实现了整个受理过程自助化。 “81890”是宁波24小时为群众服务的声讯热线,胡朝霞觉得何不把出入境咨询也纳入这一体系?于是,胡朝霞又动了心思,多次联系“81890”指挥中心北仑分中心,一次次上门做工作,并不断对工作人员进行培训。 2013年9月29日,北仑出入境管理大队率先在宁波全市推行81890-“境E通”,群众可以随时拨打热线咨询出入境问题。 她到哪里,哪里就成为标兵 2014年,北仑出入境管理大队荣获浙江省省级文明窗口称号。同事们说,胡朝霞到了哪个单位,哪个单位就会成为先进! 出入境证件签证到期更新,这本身应该是持证人自己的责任。但在北仑,胡朝霞推行了主动提醒业务,向所持签证在15日内即将到期的境外人员开展“温馨提醒”。 由于胡朝霞的不断尝试和努力,北仑出入境大队还成为全国首个县区级出入境管理审批改革试点单位,受公安部委托,直接受理签发境外人员签证证件。 现在群众的驾驶证或者车辆年检到期,都会接到车管所的短信。 【下转A7版】
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