有了标准，家政服务更加规范有质量。（张正伟　俞建育　摄）

　　什么样的家政员服务最棒？什么样的家政企业能“上星”？你只需要打开８１８９０网站，搜索《家政企业等级评定标准》和《家政员、师资质等级评定标准》对照，就心中有数了。作为首个国家级标准化试点项目的重要组成部分，宁波制定的《家政企业等级评价标准》、《家政员、师资质等级评价标准》通过了国家标准委备案审核，是名副其实的“国标”。

　　８１８９０加盟企业大多从事家庭服务工作，从业人员综合素质相对不高，企业管理水平也一般。为了提高行业水平，更好地为市民服务，８１８９０通过标准化建设，尤其是２００９年开始进行的国家服务业标准化试点，带动了我市家庭服务业水平的整体提升。

　　一张桌子一台电话机，一个人就能出去拉活。起步阶段的宁波家政，与那个时代的市场行情一样，鱼龙混杂、良莠不齐。对此，８１８９０对各种家政服务指南、实施细则进行整合、修改，从建立服务提供标准入手，辅以服务通用基础标准和服务保障标准，逐步建立起完整的宁波市家庭服务业标准体系。２００９年至２０１３年，８１８９０累计建立了９个家庭服务业标准体系，包括一个主体系、８个试点示范单位子体系。先后制定了５项行业标准、参与制定了２项行业标准和７项地方标准，指导示范单位编制了５４５项企业标准。

　　标准制定后，８１８９０挑选大众、美乐门等８家诚信度高、服务较好的家政企业进行试点。试点企业根据标准要求建立、完善各项管理制度，严格要求从业人员执行《家政企业等级评定标准》、《家政从业人员等级评定标准》、《家庭物品搬运服务规范》、《家庭母婴护理服务规范》、《家庭保洁服务规范》与《代办代购服务规范》。在企业试点成功基础上，８１８９０将经验和做法逐步向其他会员企业推广。如今，市区已有６００多家家政企业在贯彻、实施这套标准。

　　标准好不好，有没有效果，还得市场说了算。在试点推广过程中，８１８９０聘请人大代表、政协委员和热心市民作为义务监督员，采用国家标准委测评标准和测评模型，此外还引入第三方机构进行测评。去年３月，零点调查公司调查结果显示，市场对８１８９０会员单位满意度88%，对８１８９０呼叫平台满意度99.8%。

　　持续的标准化建设，让宁波的家庭服务业走在了全国前列。２０１１年，商务部下达任务书，要求在《家政企业等级评定标准》、《家政从业人员等级评定标准》、《家庭母婴护理服务规范》等６项地方标准的基础上制定全国行业标准。２０１３年１月，除《家庭物品搬运服务规范》外，其余５项标准通过了商务部组织的专家评审，３项通过国家标准委备案审核，正式成为全国推荐性行业标准。