图为水岸心境社区里的党员服务标识。

　　本报记者 杨静雅

    ２月２８日，全国精神文明建设工作表彰暨学雷锋志愿服务大会在北京人民大会堂举行，我市再次获得全国文明城市称号。奉化市西坞街道力邦社区、海曙区望春街道水岸心境社区、鄞州区市场监督管理局、宁波国际航运服务中心、国网宁波供电公司、宁波出入境检验检疫局、宁波市公共交通总公司、江北户政中心、宁波原水集团有限公司、中国电信宁波分公司、中国石化镇海炼化分公司、宁波保税区海关、宁波保监局等１３家单位获得第四届全国文明单位称号。

　　个性化服务让居民更幸福

　　水岸心境社区的２０００多位常住居民以白领家庭为主，这些家庭经济条件很好，但平时工作繁忙，心理压力也不小。针对这种情况，该社区建立了“压力山大舒吧”，配置了涂鸦墙、心声贴吧、发泄器具等，居民可以到此缓解压力；成立了“右手戒指”婚姻俱乐部，邀请心理咨询师帮助有婚姻家庭困惑的居民排忧解愁。社区还成立了以居民志愿者命名的“侯幽玫心理咨询工作室”，长年为居民提供心理咨询；成立了“陈丽萍婚孕工作室”，为准妈妈提供孕育指导；成立了“１＋１牵手亲子俱乐部”，开展各种亲子活动。

　　水岸心境社区公职人员占相当比例，为使廉政教育实现八小时内外无缝对接，社区设立了“一廉幽梦”廉政工作室，开展廉内助谈心等活动，还设置廉政长廊、廉政灯箱等，在全社区营造唯廉是美、唯廉是乐、唯廉是荣的社区环境，用环境熏陶人、感染人、教育人。水岸心境还努力做好退休人员社会化管理和服务；为空巢老人家庭提供社工、义工、社区医生“三合一”的居家养老服务；健全社区卫生服务中心，成立以社区医生命名的“吴佩芳卫生工作室”，为老年居民提供量血压、医疗咨询等服务。贴心的服务，使居民对社区服务满意率逐年上升，物业费收缴率也在９５％以上。

　　力邦社区虽是一个外来人口集中居住社区，但由于社区提供了个性化的服务，社区里２８００余名没有本地户籍的居民也视这里为“第二故乡”。社区每年两次下发《居民意见调查表》，征求每位居民的意见建议。有自行车乱停乱放现象出现，居委会随即组建纠察队；有上夜班的居民反映中午广播影响休息，社区立即调整播出时间；有居民在给食堂的意见书中写到“饭菜香浓，但家乡的味道不浓”，社区马上聘请了一位熟悉不同菜系的厨师，让居民吃上了不同风味的家乡菜。这些事情虽小，却让居民找到了“我的家园我作主”的感觉。

　　宁波市公安局江北分局户口证件办理中心成立于１９９７年４月，是我市第一家集中办理户口、证件的机构。作为文明单位，同时也是与老百姓面对面接触的公安户证窗口，１７年来，该中心坚持每天早８时至晚８时、全年无午休的办公制度，为群众提供办证便利。为了适应新形势的要求，江北户证中心以人为本，不断开拓创新，制订了一整套适合窗口服务要求的工作机制。在日常服务中，中心创建了“三四五”工程，即“三声服务”———来有迎声、问有答声、去有送声；“四心接待”———即接待要热心，解释要耐心，工作要细心，服务要真心；“五个一样”———忙时、闲时一个样，分内、分外一个样，熟人、生人一个样，领导、群众一个样，工作时间、休息时间一个样。中心还专门在办证大厅设置触摸屏，方便群众查询，为办证群众提供有椅坐、有笔写、有茶喝、整洁舒适宽畅的办证环境，同时配备了照相、电话、复印、生活办公用品等设施供群众使用。户证中心的每一位民警着装整齐，挂牌上岗，站立式、微笑服务，以自己的诚心、爱心和细心，对每一位办证群众主动问、耐心答、热情送，得到办证群众的一致欢迎。

　　便民服务带来大效益

　　近年来，宁波国际航运服务中心积极开展文明创建工作，整合资源，在“便民”上下功夫，以优化口岸服务环境、提升口岸贸易便利化为着眼点，推出了一系列服务举措，有力地推进了宁波口岸环境的改善和竞争力的提升。

　　通关作业无纸化，审单作业模式优化，出口货物担保放行……宁波海关驻宁波国际航运服务中心窗口大力推进通关改革，目前出口无纸通关比例已超过 ９３％，出口货物当天放行率达到了９９％。宁波检验检疫局驻宁波国际航运服务中心窗口推出了报检受理、计收费、通关单签发等“一条龙”服务，实行“多点报检、选择查验”、“银检通”缴费等便捷服务。宁波海事政务中心驻宁波国际航运服务中心窗口在继续做好网上在线解答、热线电话咨询、现场问答等服务基础上，不断拓宽咨询服务平台，新增了船员办证、船舶登记等ＱＱ群。

　　为方便服务对象办事，航运服务中心还实行每周七天工作和节假日加班制。保证当天货物当天查验完毕；船舶进出口岸审批办事、堆场卡口管理也实行２４小时不间断服务。

　　春华秋实。宁波国际航运服务中心近几年坚持不懈抓精神文明建设，提供一站式、一年３６５天一天２４小时的不间断服务，通过便民的细节之举赢得了港口经济发展的“大单”，口岸贸易额逐年上升，去年达到了２０４５亿美元，为国家和我市带来了巨额税收。近年来，宁波国际航运服务中心先后荣获宁波市文明单位、宁波市创建示范点、浙江省文明单位、宁波市三八红旗集体、浙江省创先争优先进基层党组织等称号，同时被列为宁波市首批创业平台、浙江省现代服务业集聚示范区。如今，宁波国际航运服务中心的文明创建经验和做法已向整个宁波口岸推广。

　　去年年底，宁波保税区海关智能化卡口验放模式试运行，这意味着又一项上海自贸区海关监管创新制度在宁波保税区落地。宁波保税区智能化卡口验放是指海关依据车辆载货清单，运用二维码扫描仪自动读取载货清单数据，通过宁波海关特殊监管区域智能化系统进行海关监管信息的自动比对、风险判别，完成货物放行或施封、验封、查验指令处置等卡口管理作业，实现车辆分流、自动验放。

　　据介绍，电脑自动完成核注载货清单并抬杆放行，整个过程仅需５秒钟，相比原来的人工验放模式，通行效率提高６倍以上。这样一来，不仅减轻了资金压力，也缩短了商品的上架时间，能更快地给客户展示销售商品，而且展示过程中发现有销售不好的商品，可以直接在保税状态下退运，也提高了企业的经济效益和经营的灵活度。

　　传播文明使家园更温馨

　　作为一家合理优化、调度、保护水资源的大型企业，宁波原水集团每年向宁波市中心城区提供近６亿吨的优质原水，水库直供水比重从２００５年公司成立之初的４０％提高到现在的１００％。“原水人”时刻牢记“公益为主、民生至上”的治企理念，展现出自身的文明引领示范作用。“亲水使者”志愿者服务队，就是宁波原水集团坚持“公益为主、民生至上”的最好例证。

　　２００７年９月，“亲水使者”志愿者服务总队在宁波原水集团诞生，从此，水库畔、流域旁多了一个个头戴红帽子、手戴白手套的“亲水使者”。

　　从成立至今的８年间，“亲水使者”秉承着“亲近原水、传递爱心”的宗旨，以组织环保公益活动、走社区、发放宣传品、举办讲座等方式进行保护水资源宣传教育，在提高甬城市民保护水资源意识上作出了极大的贡献。

　　如今，越来越多市民的节水护水意识被“唤醒”，“亲水使者”也不再局限于集团内部员工，而是扩展至边防官兵、学生等。志愿者们除了对水库饮用水质、水源地进行保护，还向四川地震灾区捐款、结对助学、认管绿地、义务种树等。该服务队的志愿者小分队和学雷锋小组经常服务在宁波的城镇和乡村，开展学雷锋活动。实施了“原水润青苗”扶贫助学计划，针对宁波主要供水水库周边贫困学子，开展结对助学活动，已有１９名员工与１９名贫困学子结成一对一助学对子，总计助学款１４５００元。

　　该服务队先后获评２０１１年度、２０１２年度宁波市先进志愿服务站，２０１３年宁波市优秀志愿服务组织，获得宁波市志愿服务２０周年突出贡献奖，每年均有两位志愿者获得市级优秀志愿者荣誉称号。

　　同时，原水集团有限公司也积极做好扶贫共建工作，与宁海贫困乡村结成帮扶对子，累计下拨７０余万元专项扶贫款和数万元的困难群众慰问金，连续六年选派公司优秀人才担任专职农村指导员，帮助结对村开展新农村建设工作。

　　公交车，是一座城市基础设施的展现点，也是一条流动的传播文明的风尚标。宁波公交公司长年开展了“文明服务、最美公交”活动，结合“公交都市”建设任务，加快文明、便捷、无线、免费、绿色“五大”公交建设，深化“行车文明、车厢文明、站点文明”三个文明的创建。

　　最让宁波市民称赞的是该公司推行的“礼让斑马线活动”，制定了“５３２１”操作规程。公交车距路口约５０米处，司机开始瞭望路口情况，作好减速准备；距路口约３０米处，近距离观察路口情况，发现有行人或非机动车横穿道路的，车速降至２５公里以下；距路口约２０米处，司机再次观察确认路口情况，主动使用语音器提示，车速降至１５公里以下，并作好停车准备；距行人、非机动车１０米左右时，停车礼让。宁波公交总公司在原来的基础上实行了“安全车公里数”和“星级考核”双重考核，文明礼让是其中一项重要内容。公交驾驶员安全驾驶１０００公里，可以奖励５０元。如果没有做到文明礼让，每次抵扣安全里程５０００公里，相当于扣除奖励２５０元。

　　如今，“５３２１文明礼让斑马线”，已成为宁波文明城市一道亮丽的风景。多年下来，自成一格，成为全国公交礼让的典范。