标准服务，让宁波老人对机构养老多了分放心。 　　（徐能 摄）

　　钟阿姨家住鄞江镇，有一次到鄞州城区看望子女，无意中发现雅戈尔老年乐园的养老服务很赞。“员工着装整齐，面带笑容；医护人员量血压、测体温全神贯注。”钟阿姨说在宾馆也享受不到这么好的服务，回到家就“游说”老伴，时间不长，两人一起踏进了雅戈尔老年乐园的大门。

　　随着我市迈入“老龄化”社会，养老事业日益受到社会的重视。为了提高老年人晚年生活质量，近年来，市质监局和市民政局等单位一起，大力推广养老服务标准化工作，通过规范养老服务行为、优化养老服务流程，提升养老机构与合作单位、护理人员与老人之间的协调沟通能力，提高服务效率与质量。

　　雅戈尔老年乐园２０１２年５月申报市级养老服务标准化试点项目，汇总整理建园以来陆续形成的工作制度、人员要求和岗位职责，对现有的内容进行分析、提取与修改，明确服务规范与流程的欠缺，以及服务边界与分级不明晰等问题，制定出相应的标准和转化计划；会同标准化和护理领域的相关人员，收集研究了养老方面现行的国家、行业、地方标准以及老年人医疗保养和康复护理方面的专业知识，为标准制修订提供参考。经过两年的努力，乐园制定服务标准５９项，现正接受专家评审验收。

　　通过试点创建，雅戈尔老年乐园形成了一套符合实际、适应运用的标准体系，运营管理水平大幅提高。最为显著的是，通过养老服务的规范，老年人入住（租住）、转级（转区）、出园（退租）流程明确，操作便捷，极大改善了养老服务质量和水平。目前，乐园以标准化的工作方式与要求，为８５０余名老人提供养老服务。其中，托老部依据４４０余名老人的身体状况进行住、食、医全方位的等级护理服务；公寓部为４００余名老人提供可租用的住房，使他们可以自主生活和自在活动。

　　目前，市民政局正在会同市质监局制定宁波市《养老机构服务规划》和《养老机构等级划分规范》。《养老机构服务规划》将从养老服务内容、质量控制等方面，对我市机构养老和居家养老服务进行再细化、再提高；《养老机构等级划分规范》则对养老机构的设置条件、基本设施和管理要求作了规范性要求，为制止部分机构无序竞争和为家庭挑选养老服务提供参考依据。

　　（张正伟　宋洁蔚）