□舒圣祥

    一到小长假就会闹出几桩轰动性的旅游乱象事件，似乎已成惯例。这个五一，云南女导游因为游客不按要求购物，５分钟连骂游客道德、良心在哪里的视频，无疑是最火的。目前，国家旅游局已经责成云南省旅游委尽快查明事实，对损害游客权益的违法违规行为，依法依规严肃处理。不出公众所料，这位女导游“摊上大事儿”了，被吊销导游证（据5月3日新华社电）。  

　　强制消费、强制购物不是什么稀奇事，新的《旅游法》实施后，类似乱象并未得到有效遏止。光是云南，这些年就被曝光过多起，之前还出现过旅游执法人员咆哮着让前来投诉的游客“滚蛋”、“永远不要来香格里拉”的事件。女导游之所以大骂游客没良心，是因为她收入的主要来源就是游客购物的回扣。处在食物链最底层的女导游，似乎也挺让人同情。因此有舆论认为，板子不能只打在导游身上，“不合理低价”才是旅游业乱象的根源。当旅行社打出的价格脱离了现实，等待游客的只能是各种不规范的行为和低劣的服务。这样的分析似乎很理性也很有深度，但所谓“不合理低价”与旅游业乱象之间，真的是这样的因果关系吗？

　　如果只需提高价格就能杜绝旅游乱象，那操作起来倒也简单。但事实显然并非如此。且不说“不合理低价”难以界定，旅游部门打击“不合理低价”更涉嫌干预市场竞争，有违“让市场发挥决定性作用”的规则。更何况，明明是游客被导游谩骂，怎么反倒把板子拍到了游客出的价格太低上？难道我们反思这种乱象，结果就是旅游价格必须提高吗？

　　在笔者看来，将旅游乱象归罪于“不合理低价”，是本末倒置。一方面，价格越高并不能直接推导出乱象越少的结论，价格再高也不会令既得利益者满足进而自动规范。另一方面，如果“不合理低价”的确存在，那也是因为旅游乱象长期不受约束，让“不合理低价”成了可以吸引游客的噱头，而不是反过来，因为竞争过度的“不合理低价”，才导致了旅游市场的乱象。

　　相比景区提供端的垄断，接客服务端本是旅游市场竞争最充分的。之所以频出问题，不是竞争过了头导致市场失灵，而是“看得见”的管理之“手”严重缺位：对投诉游客叫嚣“滚蛋”，视曝光乱象为故意破坏地方形象，能捂盖子绝不揭盖子、能敷衍绝不认真……如此，旅游乱象怎能消除？旅游市场不能规范，“不合理低价”自然就有了骗人的空间。

　　所以，真正需要打击需要规范的不是“不合理低价”，而是强制购物之类旅游市场乱象本身。说到底，“不合理低价”的窟窿必定要通过旅游乱象来弥补，只要旅游乱象得到有效约束，“不合理低价”失去了黑色的补价机制，自然就不会继续成为招徕游客的噱头。因此，当务之急，是要通过强化旅游执法打击旅游乱象。那些旅游市场管理混乱，欺客宰客现象迭出的地方，光是让导游“摊上大事儿”不行，地方旅游执法管理者更该“摊上大事儿”。