面对跌倒的老人，如何救助才是最合适的？孤寡老人自闭孤独，我们怎样走进他们的内心世界？今天是第６８个世界红十字日，海曙区红十字会昨日联合区文明办在二百门口启动“暖巢行动”红十字志愿服务项目，新街社区２２名空巢、高龄、孤寡老人的志愿服务，被３０名红十字会志愿者认领。“暖巢行动”以企业认领资助、志愿者认领服务的形式开展，为养老服务补充了人道关怀、应急救助等红十字会的力量。

　　“老人有事就会打我电话，２４小时不关机，随叫随到，这是我对老人的承诺。”今年５８岁的罗敏莉是个热心人，她认领的老人是８６岁的张翠娟和７８岁的戴月仙。

　　其实早在７年前，罗敏莉就已在默默地照顾张翠娟老人。原来，罗敏莉是老人的对门邻居。老人的丈夫２０１０年因脑溢血过世。“一个人在家万一出点事，后果不堪设想。”只要老人在家，罗敏莉就一会儿送盆水果去，一会儿盛一碗粥去，时时刻刻关注着老人的状态。“要是对门半天没反应，我就会敲门问问，或者打个电话，这样心里踏实一些。”

　　前年，罗敏莉报名参加了由区红十字会组织的救护员培训，拿到了救护员的资格证书。“老人容易磕磕碰碰，而且有心血管毛病，如果发生意外，我的急救知识就能派上用场了。”罗敏莉说着为记者示范起来：“如果老人摔倒了，千万不能移动，要马上拨打１２０；如果老人昏迷了，先拍拍他的肩膀，有没有反应……”

　　除了生活上的帮扶，在老人的心愿表上，“希望找个人聊聊天”排名靠前。志愿者严慧敏爱文学，爱文艺，有她在的地方，总是充满着欢声笑语。她告诉记者，和老人交流也是有技巧的：目光柔和，时刻保持眼神的交流，流露出关爱的神色，使老人感到尊重和关怀；在交谈中，可以适时地握住对方的手，或者轻抚对方胳膊，表达对老人的关心和体贴。