不久前，我市某企业生产出口的868台饮水机，因货物到港后客户不接受饮水机内部涉水管路使用硅胶材质，经双方协商后从大洋彼岸的美国运回企业进行更换。

　　据调查，该企业在合同签订之前先按照产品认证证书的要求试制了样机送客户进行确认。期间，客户未就内部涉水管路使用硅胶材质提出异议。随后，企业按送客户确认样机的要求组织了物料采购和生产发货。直至货物到港，客户方以内部涉水管路所使用硅胶材质与想象中不一致，担心产品长期使用后可能出现异味的理由提出更换的要求。由于在之前签订的出口合同中双方未事先就产品内部涉水管路的材质等事项进行明确，出于长期合作的考虑，该出口企业在和客户进行协商后，同意将已经出口美国的868台饮水机运回企业，按照客户的要求将内部涉水管路全部更换为不锈钢材质。

　　受生产装配工艺复杂、原材料采购成本较高、客户对成品价格较为敏感等因素影响，目前我国生产的饮水机中内部涉水管路主要以硅胶材质为主。与不锈钢相比，硅胶材质的涉水管路在生产期间如果采用了传统的二次硫化双氧水处理方式，一旦硅胶管在热水中煮泡的时间未达到规定的要求，将会导致有轻微气味残留。因为饮水机生产检验完毕后为保持表面整洁，往往用塑料袋封套；加上后期出口时又长时间处于闷热的集装箱内，导致残留的气味得不到挥发。而欧美等地区由于水质相对较好，消费者又有饮用冰水或常温水的习惯，对水中残留的异味较为敏感，极易就此向经销商进行投诉反馈。去年，我市另一饮水机出口生产企业就曾因此缘由导致近3000台饮水机被客户退回更换内部涉水管路。

　　在此，提醒饮水机生产企业，出口时一方面要充分和客户进行沟通，在合同中注明关于内部涉水管路材质等方面的要求；另一方面，要严格执行对外购内部涉水管路材质的感官检验，以免因涉水管路材质问题引起退运返修等纠纷。

　　（戴军）