因质量安全原因退货占比8成以上

　　□ 周斌 寇昕 王伟

　　据宁波检验检疫局统计，2015年一季度我市出口退运货物共463批，货值2383.3万美元，同比分别增长33.8%和85.6%，分别占全省退货总量的42.9%和39.2%。

　　从退运国别看，我市退运商品主要来自欧盟、北美和亚洲，共涉及全球47个国家和地区。其中欧盟共退运598.3万美元，同比增长32.6%。其中波兰和芬兰退运增幅明显，退运金额分别同比增长523%和522.7%。德国仍为欧盟地区退运金额最大的国家，达194.7万美元，同比小幅增长1.08%。北美地区共退运706.6万美元，其中美国退运559.4万美元，同比增长119.4%。亚洲地区共退运1007.3万美元，同比增长121.3%，其中日本退运115.8万美元，同比增长105.7%。此外“一带一路”沿线国家退运批次64批，金额达199.7万美元，同比分别增长68.4%和99.3%。

　　从退运产品类别看，主要为工业品，共449批，2340.6万美元，分别占总量的96.9%和98.2%。其中，机电产品1519.9万美元，同比增43.1%；金属制品440.9万美元，同比增长17.5倍；纺织品213.5万美元，同比增长近10倍。机电产品中，小家电退运最多，主要包括电熨斗、饮水机、吸尘器、电热水壶等。

　　从退运原因看，质量安全内容占比高，因质量原因导致的退货共386批，占8成以上，原因主要有以下几类：

　　一是产品触及安全、卫生、环保、健康、反欺诈问题。如棉质婴儿套装因铅含量超标被美国退运。

　　二是产品不符合相关标准要求。如地垫水洗标标注方式不符合美国标准而被客户退运。

　　三是产品规格尺寸不符合要求。如水泵内分流叶片的偏置度不符合合同要求，导致设计缺陷而被退运。

　　除上述质量原因外，其他退货原因还包括贸易原因和运输原因。近年来，一般工业品被调出出口法检目录，这部分产品的退运批次占退运总批次的82.2%。出口质量主要依靠企业质量自控，个别企业质量意识淡化，质保能力下降，不重视质量管理甚至偷工减料，质量状况堪忧，给“宁波制造”的国际形象带来一定负面影响。

　　为此，建议企业从以下几方面积极应对国外退货风险：

　　一是要坚持以质取胜。企业应注重人才培训，加大技术投入和创新，积极借力检验检疫部门建立企业内部实验室，提升企业自身检测实力；同时完善质量管理体系，提升质量管控能力，从源头确保产品质量安全。

　　二是要维护公平交易。重视签署合同的必要性，做好合同中“自我保护”条款的评审，在遵守国际贸易一般规则的前提下尽量避免诸如“无条件”退货等类似条款，以免无故蒙受经济损失；同时，尽可能采用信用证结汇方式支付货款，保证自身利益不受损害。

　　三是要关注市场动态。企业应做足“功课”，尽量避免因输出国政策法规变化、市场波动导致的损失。同时积极开拓新市场，扩大销售渠道，一旦遭遇贸易纠纷等情况，可以尝试联系目的国其他客户，从而尽可能减少损失。  

　　出口产品严防工艺改变遭退运

　　前不久，我市某企业生产出口的1066台汽锅电熨斗，在更换了核心元件之一的抽水泵之后，再次踏上了通往英国的行程。

　　据调查，该企业为客户贴牌生产该款汽锅电熨斗由来已久。在一次例行的生产过程和FQC检验中，该公司品质部门的质控人员发现个别产品存在相同的间歇性蒸汽中断现象。鉴于可能存在的问题，该公司立即对此现象进行了原因分析，初步认定为核心元件之一的抽水泵存在质量问题。随即，该公司工程部召集抽水泵的供应商进行了原因分析，确定了产生问题的主要原因。原来，抽水泵的核心部件———泵心座，其原先表面处理为镀镍工艺。受设备改造等因素影响，供应商在未告知该企业的情况下，临时将表面处理工艺变更为钝化处理。期间，由于钝化处理不良，部分水泵内部产生杂质，容易造成堵塞，从而使抽水泵出现抽水不稳定，导致整机出蒸汽不稳定。

　　鉴于这一功能性问题，该企业立即暂停了采用该供应商抽水泵汽锅电熨斗产品的生产和出口，组织人员进行全面的检查和更换；同时，主动和国外客户进行了联系沟通，紧急召回了采用钝化处理工艺抽水泵的汽锅电熨斗产品，进行抽水泵元件的更换。在此，提醒出口生产企业，切实加强对元器件的检验和监管，以免造成不必要的麻烦。（戴军）