丁安 绘

　　“从上车一直骂到下车，不但骂驾驶员，连劝解的乘客都无端被骂。这样的人，从来没见过！”前天，市民董先生打进本报热线，反映其乘车时看到的不文明一幕。

　　大姐火气旺，骂完司机骂乘客

　　５月２１日上午１０许，董先生在阳光广场站乘２路车往颐乐园方向。车到东门口站，上完客刚起步，他听见一句“眼大儿子，汽车咋来得开啦”，抬头一看，一名四五十岁的妇女用伞柄指着驾驶员破口大骂。起初，董先生以为这只是普通的司乘纠纷，骂两句，出出气也就好了，没想到中年妇女越骂越起劲，什么难听骂什么。

　　“车里的乘客看不下去了。后车厢的一名年轻男子刚劝一句，就被那女人骂了回去。一名女大学生忍无可忍，说要把她骂人的行为拍下来放到网上曝光，没想到中年妇女冲上去想打她，好在被其他人拉住了。”董先生说，这名妇女在车厢里足足骂了１０分钟，一直到下车为止。

　　记者随后与２路车所属的公交总公司永昌公司进行了联系。工作人员告诉记者，他们看了车载视频监控，那名女乘客确实一路骂个不停，火气很大。根据车载视频和调查情况，纠纷可能因车辆二次靠站引起的。当时有五六辆车同时进站，司机按照规定，进行二次停靠。第一次停靠没有让乘客上车。可能由此引发乘客误会，以为车子要驶离站台，心里“窝火”了。

　　无端挨了一通骂，当班司机杨师傅这几天心情一直不好。他说，“我是驾驶员，乘客的安全都在我的方向盘上，也没有去理会她。但后来她跟车上的其他乘客起了冲突，要不是别人及时拉架，那名大学生险些要被打了。”

　　司机“委曲求全”，希望多一分理解

　　据公交永昌公司政工科负责人介绍，面对乘客的过火行为，杨师傅一直保持克制，应该表扬。公司已决定按规定对其进行奖励，并向总公司报请“委屈奖”。

　　据了解，市公交总公司的“委屈奖”名额很少，每季度不超过５个，“在现实工作环境中，驾驶员遭受的各种委屈相当多，除了挨骂、指责，有时还被打。很多时候，司机只能忍气吞声。”永昌公司的邵先生说。

　　今年４月，２８路驾驶员林某正常变更车道，被后侧私家车误会，私家车车主竟冲上公交车打人；今年３月，５１５路驾驶员李某被乘客打头；再之前，３名外地乘客投币不足，意图逃票被发现后，其中一人用雨伞柄殴打女司机……

　　公交车驾驶员挨打受骂，与天气关系很大。夏天时，乘客容易“情绪中暑”，脾气火爆；还有下雨天，因为车厢拥挤，一些乘客也会把气撒在司机身上。

　　公交公司的一名安全员告诉记者，目前，还没有把影响公交司机正常驾驶行为列入相关管理、处罚条例。除非事情比较大，产生较严重后果，公安机关才会介入，以影响公共安全罪论处。大多数情况下，以乘客赔钱、赔礼收场，惩戒措施非常少。

　　“司机的工作和付出，需要社会多一点理解和尊重。”公交公司有关负责人说，希望能够出台相应的管理条例，保障公交运行和司机的安全，对乘客的不文明行为进行有效约束。现在投诉平台很多，信息沟通也顺畅，乘客如对驾驶员服务有意见，可以拨打服务热线８７９２８８８８或＠宁波市公交总公司等进行投诉，不应该动粗。