【紧接第1版②】２０１３年迁到现在的桥东岸路。书店的规模随着顾客群体扩大不断增加，很感激读者的一路追随。”

　　卓科慧告诉记者，１９９４年，他所在的国有企业宏基陶瓷工作量小，他闲不住，在家人支持下，开起了书店。

　　上世纪末，宏基陶瓷解体，卓科慧开始一心一意经营书店。作为一个喜欢阅读的“玩票者”，他认为开书店的意义不在于赚多少钱，而是把一些优秀的精神食粮推荐给大家—————他把主营品种锁定在严肃文学类书籍以及教辅书上。“言情小说、武侠小说容易使青少年沉迷上瘾，因此我只卖金庸等大师的经典书目。这些年网络游戏盛行，许多书店游戏攻略书刊销量很好，我没有跟风。我不希望一些文化糟粕毁掉成长中的一代。”卓科慧说。

　　诚信的味道

　　赢得顾客衷心点赞

　　“熟悉的淡黄色招牌，熟悉的落地橱窗，熟悉的咖啡香，再来一曲熟悉的小野丽莎的‘ｔａｋｅ ｍｅ ｈｏｍｅ ｃｏｕｎｔｒｙ ｒｏａｄｓ’。谢谢三味，让我找到了回家的感觉。”“再度坐在这里写作业的感觉好亲切。”……不少顾客对书店衷心点赞。

　　“惟有从内心把顾客当亲人，书店才能赢得顾客的信任。”卓科慧说，除了坚持不卖庸俗书、不卖对学生学习成长无益的畅销读物的原则，还有一条原则他从开店之初就一直坚持：绝不卖盗版书。

　　十几年前，随着电视剧《雍正王朝》的热播，二月河的同名小说成为畅销书，有书商找上门来推销这套书，书店接收了。但是很快有读者反映书籍疑似盗版，卓科慧查看库存，发现果然是盗版的，随即把书全部下架，并在书店外张贴告示，通知已购该书的读者前来退货。

　　从此，他又给自己立了条规矩：读者有反映马上查，不知来历的供应商主动发货的，或是折扣特别低的，必须严加查询，证实渠道正规才接收。

　　良好的沟通、微信订书、无押金订书服务等让三味书店受到好评。有一次，一位外来民工带着一本翻得已经卷边的书来，说不喜欢看，要求退货。不管当班的营业员怎么解释，他都听不进。在确定无法实现退货目的后，他当场将书撕毁。卓科慧知道这件事后，马上向顾客表示歉意。虽然像这样品相受损的书完全有理由不予退换，但他理解那位民工读者的懊恼。从那时开始，卓科慧推出了无条件退货规定，只要顾客不喜欢在这里购买的书，书店无条件给予退换。

　　温情的味道

　　提供更好的店堂服务

　　为更好地提供店堂服务，卓科慧制订了详细的规章制度，并不断完善。出库检查制度和上柜制度，保证不让一本问题书上柜。服务上做好市场分析，书籍按照不同需求细分摆放，制订导购员岗位职责、收银员岗位职责，以及常见问题的标准回答和处理制度，使岗位职责精细化。制订前人人参与讨论，制订后人人遵守。

　　书店坚持对员工人性化管理，员工生病住院，总经理到医院探望；员工家里有红白喜事总经理尽量到场；员工生日，总经理亲自或委托副经理送上祝福。每天１５分钟的下午茶时间更让员工感到贴心。

　　为了提高员工的职业素养，书店还开办了阅览室。员工可以在规定时间到阅览室阅读自己喜爱的书籍，也可以借回家慢慢看，通过定期轮流演讲的方式，把各自感兴趣的书介绍给大家。

　　“三味”还是当地私营企业中最早为员工缴纳住房公积金的。卓科慧说，能够解除员工的后顾之忧，让职工安心工作，获得职业成就感，何乐而不为呢？

　　２０年来待顾客如亲人的诚信经营，对员工贴心的人性关怀，极大提升了书店的知名度，并拓展了发展空间。“三味”不断激发新的活力，去年销售额再创新高，达到８１７万元。随着书店运营不断开创佳境，卓科慧开始酝酿新动作：在合适的时候推出员工股份，让大家对书店更有归属感，对职业前景更有信心。