本报讯（记者王伊婧 通讯员屠莉云 严谦）欢欢喜喜买了一台６０吋的电视机，自行安装后突然发现内屏有裂痕。对此，消费者、商家各执一词。究竟这道裂痕该由谁负责？近日，象山县消保委调解了这么一起纠纷。

　　“商家叫辆三轮车把货送到就回去了，也没说有人来装，我就叫装修师傅帮我装了。谁知装好后，发现内屏竟然有裂痕。”陈先生指着客厅里的６０吋电视机，气不打一处来。他说电视机是在象山西周某商店购入的，价值６７００元。

　　为此，陈先生找到商店要求换货。但商店予以拒绝，认为是他擅自拆封，后果应自行承担。“我有必要存心弄坏电视再找他们退货吗？况且购买时，并没有人告诉我不能拆封。”陈先生越说越生气。

　　“我们发货时验过，电视机明明是好的。陈先生在安装过程中不清楚注意事项，有可能弄坏了。”面对消保委调解人员，商店一再强调，家用电器送货上门后，一定要等专业安装人员上门拆封安装，如果消费者自行拆封，就很难说清是谁的责任了。

　　对此，调解人员认为，商家不得拒绝消费者对商品质量的验证，双方应当场验货，确认无误后，商家应明确告知消费者不得擅自拆封。而本次交易中，商家并未告知消费者不得自行拆封，给后期纠纷埋下“伏笔”，应承担一定责任。

　　另据新《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。而在此次事件中，该商家也无法证明电视机在出货前完好无损。

　　经协调，商店最后同意补偿陈先生３０００元，并将电视机留给他使用，内屏由其自行维修。对此，陈先生较为满意。商店也表示以后会尽到告知义务，并提高自身的举证意识，避免不必要的损失发生。