日前，全市窗口行业“优质服务、诚信为本”主题活动推进会在鄞州举行。图为与会者在参观国家电网宁波市鄞州区供电公司客户中心营业厅。 　　（张文天 摄）

    本报记者 杨静雅 实习生 郝晓帆 周爱萍

　　窗口行业单位是直接为人民生产生活服务的，其服务质量直接关系着群众的利益。今年年初以来，我市在公安、税务、工商等２５个重点窗口行业以“优质服务、诚信为本”为活动主题，紧紧围绕“便民利民”目标，开展了形式多样的“优质服务”活动，为创建全域化高水平文明之城作出了贡献。

　　培育和践行社会主义核心价值观

　　习近平总书记指出，培育和弘扬核心价值观，有效整合社会意识，是社会系统得以正常运转、社会秩序得以有效维护的重要途径，也是国家治理体系和治理能力的重要方面。近年来，我市各窗口单位积极宣传、培育、践行社会主义核心价值观。

　　全市旅游行业大力倡导“优质服务、诚信为本”新风，把社会主义核心价值观作为旅游从业人员教育培训的重要内容，充分运用旅游大讲堂、单位宣传栏、电子屏、微博、微信等形式和载体开展教育活动。各旅游企业积极组织开展“我们的价值观”大讨论，树立典型人物，先后推出以中国国旅（宁波）旅行社、飞扬旅游集团为代表的诚信文明旅游先进单位和我市援藏德语导游江成龙为代表的先进个人，组织开展最美导游评选。

　　鄞州区地税局鄞江地税分局开展“优质服务、诚信为本”的主题活动以来，结合全市税务系统开展的“便民办税春风行动”的工作要求，积极培育和实践社会主义核心价值观，致力为区域内纳税人提供优质、便捷、高效的办税服务，树立诚信为本的地税形象。该分局开展了在税务工作中如何践行社会主义核心价值观大讨论，经过讨论，提出了“真诚服务、快乐办税”的服务理念。同时，该分局把服务窗口当成宣传社会主义核心价值观的阵地和平台，在办税服务厅利用大屏幕滚动播放社会主义核心价值观的公益动画片和宣传标语，让纳税人在等候办税的时候，能接受到社会主义核心价值观的熏陶。

　　推进诚信建设

　　人无信不立，国无德不兴。“诚信”作为一种传统的道德观，是社会主义核心价值观的基础。党的十八大提出“加强政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设”。近年来，我市窗口行业积极推进行业诚信制度化建设，提升行业美誉度。 

　　市旅游局积极推进旅游行业诚信建设制度化，要求全市旅游行业各级管理部门和广大旅游企业认真组织学习《旅游法》，通过市旅游协会向全市旅游企业发出了“诚信服务倡议书”，大力推进《旅行社管理与服务规范》地方标准实施，重点对旅行社业务操作流程和服务规范进行了重新梳理和明确。深入开展旅游市场秩序整治，为游客营造一个良好的旅游环境。积极开展旅游行业“评佳评优”活动，将优质服务和诚信服务作为主要考核内容。

　　市旅游局建立完善工作机制，把开展“优质服务、诚信为本”主题活动纳入行业监管的日常工作，作为行业考核的重要内容。建立督查机制，通过旅游市场秩序专项整治、旅游景区“百日”综合整治等活动进行定期检查，及时纠正制度不落实、工作开展不力的现象。建立各旅行社、各景区（景点）、旅游宾馆（饭店）和从业人员诚信档案，在宁波旅游网上长年开设诚信旅游专栏，对不讲诚信的旅行社、领队、导游进行曝光。

　　提供优质服务

　　近几年，我市窗口行业对照全国文明城市创建标准，集中开展文明服务、规范服务、热情服务创建活动，创立了一系列服务品牌，窗口行业文明创建水平和服务质量得到整体提升，大大方便人民群众办事。

　　鄞州地税局鄞江分局探索建立“诚信、优质、便捷”的纳税服务渠道，推出了“快税宝”咨询热线、ＱＱ社区、微博和微信平台、电子税讯、纳税服务志愿者队伍等。在传达税收政策、解答各种咨询、征集意见建议、与纳税人实时交流沟通等方面，发挥着积极的作用。还成立了纳税人学校鄞江分校，为纳税人提供专业化、个性化服务套餐。积极参与“税银通”税、银、企三方互动合作。该局围绕“便捷”创新研发纳税服务管理系统，创设了移动互联的“一云多端”纳税服务管理系统，这一系统可以帮助纳税人随时随地与税务人员、税务专家建立信息沟通，并确保公开透明。试行“一窗式”办税服务，最大程度缩短纳税人的办税时间。

　　市旅游局不断提高服务规范化，全行业积极开展旅游行业规范化服务竞赛活动，进一步提升旅游饭店和导游人员的服务意识和能力水平。市旅游质监所建立健全服务承诺制、首问负责制等，公开办事制度、办事程序，１２３０１旅游监督电话２４小时开通。

　　国家电网宁波市鄞州区供电公司客户中心营业厅制作了“六心服务卡”，上面有联系电话、ＱＱ和手机号码。这张看似小小的卡，却是他们对客户的承诺，承载着客户对他们的信任。该中心还提供便民伞、便民轮椅服务，大厅备有常用药品，开放洗手间，开设绿色通道。并推行“一证受理”服务，将业务资料简化，同时为客户提供充足准备资料的时间。

　　宁波机场阳光服务室率先推出两米微笑服务，在两米范围内，面对前来问询的旅客就要有站立、微笑致意的行动，让旅客更多地体会机场服务的亲切感。

　　志愿者解民忧

　　近年来，我市窗口单位组建了志愿服务队，积极服务群众。

　　宁波机场阳光服务室每年在重大节日里，都会在候机厅开展各式各样的主题活动。推出“跟着阳光去旅行”的五进服务，把民航知识带进社区、媒体、学校、企业、农村，把服务从机场延伸到社会。

　　市旅游局积极组织开展志愿服务活动，成立了宁波市旅游行业志愿服务总队，在全市３Ａ级以上景区，建立了志愿服务站（点）。如溪口旅游集团提出了“微笑溪口”服务品牌理念，成立“微笑溪口”志愿服务队。还在景区设立文明志愿者监督岗，组织文明旅游志愿劝导队，引导游客文明游览。

　　鄞州地税局鄞江分局为加强征纳双方沟通，更好地了解纳税人的需求，于２００９年成立了全市第一支完全由纳税人代表组成的纳税服务志愿者队伍，致力于税收宣传、税务援助、监督服务等活动。同时为更好地服务广大农村自然人纳税人，特意招募大学生村官参与，为村里的自然人纳税人就近提供税收咨询。纳税服务志愿者队伍常年开展办税服务厅导税服务，有效采集纳税人的真实需求，还积极开展山区景点垃圾清理、义务献血等公益活动。

　　国家电网宁波市鄞州区供电公司客户中心营业厅发挥自身服务优势，开展力所能及的延伸服务。多次开展安全电影下乡宣传、低保户五保户上门服务、“幸福绿色带”等活动，这也是他们倡导关爱服务的一种延伸。