□本报记者 陈朝霞 海曙记者站 张立 通讯员 朱盈 80后和“老娘舅”,这两个标签看似毫不相干,却在孙骏身上和谐统一。作为海曙区交通事故人民调解委员会的一名调解员,8年间他成功调解6000多起交通事故纠纷,平均每天调解3件,是一名不折不扣的调解高手。 走进孙骏的办公室,七八名满脸怒气、满口怨言的当事人正围着他,戴着眼镜、斯文儒雅的孙骏始终心平气和,有理有据,半个小时后,当事人双方没了脾气,两起交通事故纠纷得到解决。 “交通事故的特殊性决定我们不能字斟句酌、慢悠悠地进行调解,必须快刀斩乱麻。”看着当事人满意离开,孙骏舒了一口气告诉记者,交通事故纠纷数量大、矛盾直接,多半当事人存在情绪宣泄的需求,因此在具体调解中不仅要做到依法,还要情理结合,注重帮当事人解开“心结”。 交通事故类纠纷往往情况复杂,要做到一碗水端平还要让双方感到满意,的确考验重重。孙骏回忆说,前不久有一起机动车和电瓶车相撞的事故,造成电瓶车车主软组织受伤,请了三个月病假。“除了医药费用,伤者还索赔误工费,但无法提供工资减少的证据,为此保险公司不予承认。”孙骏说,调解中他了解到伤者就职于某机关单位,绩效工资减少事实存在,最终经过他的调解,保险公司和肇事方答应赔偿一半的误工费,伤者也让了一步,完成整个调解只用了两天时间。 “孙骏的调解专业、高效,以往这样的纠纷至少要磨个好几天甚至久拖未决。”海曙交警大队的相关负责人对孙骏的调解能力赞赏有加。 不过,孙骏也遇到过难题。“肇事方甩包袱的现象经常发生。驾驶员认为有保险公司理赔,对伤者不理不睬;而伤者觉得肇事方态度冷漠,双方为此常常陷入口舌之争,矛盾越闹越大。”遇到这种情况,孙骏总是告诉自己换位思考,冷静之余多些关怀。 在孙骏眼里,看似枯燥的调解工作一头关系着社会稳定,另一头连着各个家庭的期盼和利益,无论如何都要认真对待,保质完成。
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