本报讯（记者杨绪忠 通讯员王齐维）昨天，人民银行宁波市中心支行发布蓝皮书，对全市１２３６３金融消费权益保护咨询投诉电话运行情况作了披露：自去年８月开通以来，截至今年７月底，该电话共受理日常金融消费者投诉３４０起，其中银行卡投诉成重点领域。

　　该蓝皮书是在由人民银行宁波市中心支行与宁波银监局共同主办的“金融知识普及月”暨“金融知识宣传服务月”启动仪式上发布的。截至今年７月３１日，１２３６０除受理投诉外，还受理消费者咨询１２８９起，均得到了妥善有效的处理，投诉累计办结率达到９１％。

　　从一年来受理的金融消费投诉看，涉及银行的占比最大，有２９１起，占总投诉量的８５％，其次是涉及保险金融机构的，有３６起，占总投诉量的１１％，另外还有涉及证券业金融机构的和其他机构（如支付机构等）的投诉。

　　消费者的投诉为什么主要集中于银行？分析人士认为，这一方面与１２３６３作为人民银行咨询投诉电话的属性有一定关系，另一方面也说明银行业仍然是金融消费者较为关注的领域，也是较容易发生金融消费争议的领域。

　　银行卡业务的投诉主要集中在信用卡业务上。比较常见的有：投诉银行在信用卡还款出现逾期时未及时提醒消费者；投诉银行收取过高的滞纳金和利息；投诉银行对信用卡年费收取情况披露不充分；投诉银行在信用卡盗刷案件中存在技术漏洞等问题。

　　据介绍，有相当一部分消费者缺乏必要的金融常识，在购买金融产品时，缺乏对产品及其风险的正确认识，容易作出不理性的消费决策，购买了“不合适”的产品并进而遭受损失。另外还有不少消费者无法正确地使用法律和制度武器维护自身权益，存在过度维权或维权不当的情况。