本报讯（记者周琼）洗衣机不转了，电视机画面抖动，空调不制冷……生活中，冷不丁发个脾气罢个工的家用电器，常常会让人抓狂。买了智能电视，到底装上哪些软件会更智能？扫地机器人如何升级程序才能扫得更干净？新兴的智能家电，也许会让“技术小白”茫然无措。甬城家电制造业态转型，能不能产生一片生长家电服务界Ｕｂｅｒ（优步）的土壤？前天上午，中国家用电器服务维修协会相关专家“把脉”甬城家电制造服务，赢得我市不少业界人士频频点赞。

　　来自市家电行业协会的一份不完全调查显示，我市有家电整机生产企业４０００多家，相关配套产业上万家，高峰时，国内三四级家电市场有近五成冰箱和洗衣机出产于慈溪。“这就决定了宁波有家电服务的重度需求。”和奥克斯、方太等我市家电行业巨头的座谈中，中国家用电器服务维修协会秘书长赵捷一针见血。他告诉记者，２０１４年，家电服务行业规模已经达到４０００亿元，其中传统维修服务费，包括维修费、安装费、上门费和零配件费，达到１９５６亿元，而新兴新型服务业务收入有２０００亿元，预计到２０２０年，整个行业规模将超万亿元。在这样的局面下，最后一公里服务的重要性正越来越凸显。

　　赵捷说，以往，很多家电品牌必须搭建自己的售后服务网络，但这一网络往往只能覆盖到一些核心区域，用户体验和厂家成本双双居高不下。如果传统家电业搭建和共享一个服务体系，通过共通的行业标准，比如在售出的家电上贴智能标签，扫一扫智能标签，相应的工程技术人员就可以获取备件购买网址、维修技术指标，同时通过一个类似Ｕｂｅｒ的平台，整合各地的家电服务工程师。人、技术以及备件三大壁垒的打破，就有可能诞生一个家电服务业的“Ｕｂｅｒ”，不但降低厂家相应成本，同时可以大幅提升用户体验，让智能电视也可以像电脑一样享受不同的操作系统，厨房电器增加自动空气检测功能等等，服务的内容也可以得到深度的挖掘和扩展。

　　记者了解到，为促进家电服务更好地发展，由商务部服务贸易与商贸服务业司指导、宁波市人民政府支持、中国家用电器服务维修协会和中国电子商会共同主办的主题为“中国家电２０１５年集群发展大会”，下月２０日到２１日将在我市召开，进一步探讨我市家电服务业转型大势。