大榭社工正在为居民介绍微信服务新功能。（厉晓杭 摄）

　　□本报记者 厉晓杭

　　通讯员  李 旦 孙 英

    近日，一名大榭居民经过海滨花园小区２号楼的时候，看到私拉的电线裸露在外，还有火花，立即拿出手机随手拍，发到社区党员责任组ＱＱ群，社区工作人员看到后，第一时间联系物业妥善处理了这个安全隐患。今年以来，大榭开发区全面推开“互联网＋社区服务”，类似这样“线上点单，线下服务”的矛盾纠纷和社区事务，已经成功解决了２８１起。

　　北仑大榭街道党工委副书记王忠平介绍，目前大榭开发区有７个社区，年轻人较多，生活节奏快，“党员建组，服务划区”的实地走访帮困模式迫切需要拓展升级。为此，社区全面开通网络党员责任组ＱＱ群和微信公众服务平台两类指尖媒体，为居民提供服务咨询、矛盾协调、建议收集、信息推送等四类服务，与民生相关的便民中心、学校、图书馆、剧院等“微服务”也百花齐放，吸引居民群众积极参与到家园建设中来。

　　居民点赞：

　　动动手指，办事少走冤枉路

　　海湾社区是大榭最大的社区，９个社工管理１４万平方米，服务５７８４名常住居民群众。“人少活多是社区工作的共性问题，最好的办法就是能把居民群众动员起来，让他们自我管理、互相服务。”社区工作者胡群告诉笔者：“八小时外的管理服务也是一大盲区，现在有了党员责任组ＱＱ群，可以随时沟通，真正做到了服务‘零时差’。”

　　据了解，社区工作人员和许多年轻党员加入了党员责任组ＱＱ群，不管居民在群里咨询哪一方面的问题，都有社工和党员予以解答，假日无休。居民陈先生就是其中一名受益者，他的工作时间和社区差不多，往往等他下班了，社区也关门了。陈先生说：“现在有了ＱＱ群，我在上面留个言，哪怕休息天，社工看到了，答复一下，对大家来说也很方便。”

　　海韵社区居住的外来务工人员相对较多。关注微信平台后，他们能直接获取户籍办理、计生服务、劳动保障等方面的办事指南，提前准备好需要的材料，“多跑两趟、走冤枉路”的现象少了很多。相关负责人告诉笔者：“虽然微信平台关注人数只有１８３７人，ＱＱ群只有８３３人，相较区域人口是少数，但是通过这些参与者的影响，在家庭中传播，在同乡、工友中传播，其实我们的服务效应扩大了Ｎ倍。”

　　社工感叹：

　　服务在线，多了帮手减了负

　　ＱＱ群解决问题和答复咨询９７７条，微信公众平台推送社区活动等信息８７６条……这些看似增加了社工的工作量，实际上有了新的平台，社区服务反而多了Ｎ双眼和Ｎ双手，更接地气更高效了。海韵社区社工赵秋飞打趣道：“仿佛多了几百个帮手，帮我们一起管理社区大家庭。以前，参与社区活动的多是退休在家的大爷大妈，现在我们通过网络平台发布活动通知，告知活动举办的时间和具体内容，有不少年轻人报名参加。”

　　线上平台开通后，社区志愿者多了，社会监督员也多了。今年７月开始，大榭全面开展社区环境综合整治，社区工作人员、物业工作人员联合党员责任组、楼群组长等对小区环境进行了一轮“大扫除”。在活动中，社区开辟微信平台“环境整治”专版，每天及时发布整治情况，经常进行文明倡议，不少居民自发投入到环境监督中来，对一些卫生死角、新增垃圾等随手拍下，发送到微信平台，社区工作人员收到后及时予以清理。“环境整治是项大工程，单靠几个社工的日常监管是远远不够的，现在有那么多热心居民一起监督举报，好比在小区里装了无数个监控探头，工作的长效机制建立起来了，社工的工作压力也减轻了，可以腾出更多精力做更多服务工作。”

　　而在网络党员责任组ＱＱ群中，年轻党员也找到了更多的用武之地。社区老年人比较习惯上门走访“唠嗑”的联系方式，年轻人则比较接受网络沟通的方式。ＱＱ群里的年轻党员发挥政策引导的作用，和年轻居民沟通谈心，帮助他们解决实际问题，网络邻里之间的凝聚力更强了，正能量更多了。

　　值得一提的是，大榭７个社区微信公众平台并没有“偷懒”选择服务外包，社工自学操作技术，摸索居民的需求和喜好，研究模块和特色的设置，用纯朴的内容和生动的语言赢得了“粉丝们”的好评。大榭街道党工委书记章方苗说：“明年，我们还将在特色打造、党建引领、活动组织、线下衔接等方面完善提升，打造社区线上服务升级版，努力给居民提供更优质服务。”