本报讯（记者殷聪 通讯员张淑蓉 葛荣国）“在国内某跨境电商平台上购买了一个人体工程学鼠标，却比美国官网上的价格贵了近一倍。而且鼠标底部有很多灰，像被使用过。”日前，消费者朱先生的一次购物体验让他对跨境购物的印象大打折扣。近年来，随着跨境电子商务迅速发展，跨境消费已成为当前不可或缺的消费新模式。但虚拟交易的不确定性，也让跨境商品的真假优劣变得“扑朔迷离”。消费者不但要面对价格上的“忽悠”，买到有质量问题的商品时，也经常遇到退货难、维权难的问题。

　　去年１０月，消费者周先生在某跨境平台购买了一把飞利浦电动剃须刀，拿到后，感觉质量有问题，功率太低，要求退货。可与客服沟通后，对方却称在未拆封不影响二次销售的前提下，商家支持七天无理由退货的，但周先生的剃须刀已经拆封，因而无法进行退货处理。

　　相比退货难，消费者遇到更多的问题则是互相推诿。２０１５年９月，杜先生在一跨境购物平台购买了一罐牛栏奶粉，发现奶粉内有破棉絮之类的异物。与卖家交涉未果，杜先生遂向市场监管部门投诉。最终历经１个半月，经反复调解，经营者才同意以该奶粉的三倍价格作为补偿。

　　根据去年市消保委对跨境购物投诉的数据分析，宁波消费者跨境购物纠纷主要集中在发货不及时、正品中掺假货、遇到质量问题推诿或因无法认定权责导致维权难等问题。市消保委侯秘书长说：“跨境购买的商品产自境外，其质量鉴定、计量标准等无法统一，且商家的真实身份不明确，可能导致侵权责任难定。”

　　市消保委提醒消费者，跨境购物要谨慎，下单前要对选购的商品作全面了解，尽量选择线上有正规平台且信誉好的电商。同时，注意所购的商品是否被允许入境。