本报记者  陈朝霞

　　海曙记者站 张黎升

　　通讯员   张 烨

　　年近五旬，６年时间，化解１８９起劳动纠纷，调解成功率超过９５％。夏蓉菁一脸憨厚，与人交谈不时流露出腼腆的神情，她却在海曙区鼓楼街道劳动人事争议调解分中心岗位上，创造了“神话”，被评为全省劳动人事争议基层调解优秀个人。

　　“‘半路出家’全靠用心。”夏蓉菁告诉记者，２００８年４月，她从一名普通街道工作人员“转业”从事基层劳动人事争议调解工作。当年，新《劳动法》刚出台，全市基层劳动争议调解组织刚成立，劳动纠纷调解工作兴起不久。面对全新的岗位，虚心好学、工作扎实的夏蓉菁从加强专业知识入手，研读《劳动法》，《劳动人事争议政策法规选编》等册子成了她随身之物。

　　“这一册子厚厚的有６２５页，处理劳动纠纷常用的条文就有１１９款。”对劳动保障政策法规烂熟于心的夏蓉菁清楚，要真正处理好劳动争议，更需谈判技巧，做好企业主和劳动者双方工作，“调解不在嘴利，而在心诚。在确保法律权威与公正的前提下，让企业主和劳动者真切感受到我们在为他们的事着急出力，要站在双方立场上，寻求解决方案。”

　　印度小伙丹尼（Ｄａｎｎｙ）就感受到了夏蓉菁的调解温暖。去年２月，丹尼等６名留学生在某餐饮店打工，不料企业经营不善出现亏损，留学生辛苦一月的薪水没了着落。丹尼看到中国籍同事从鼓楼街道劳动调解分中心拿到了拖欠的工资，抱着试试看的心情推开了调解分中心的门，此刻的丹尼顾虑重重：“目前中国《劳动法》及其他有关劳动保障方面的政策法规暂不适用在校学生，我的普通话又蹩脚，担心他们不接这案子。”

　　但是，满脸微笑的夏蓉菁将一杯温水递到丹尼的手中，并请同事毛蕾做翻译，花了近２个小时，梳理出欠薪的原委后，立刻电询企业方。无奈企业资金入不敷出，无法还出欠薪。于是，夏蓉菁多次登门拜访企业负责人，积极沟通，为让企业有更多时间筹集资金，夏蓉菁做起担保人，让企业分两批补齐６名留学生的薪水。丹尼拿到６５１６元工资时，高兴地要与夏蓉菁合影，还要求加微信好友，并竖起大拇指点赞道：“中国的政府好棒！”

　　退休在即，夏蓉菁将６年来亲历的１７起典型调解案例，进行全过程记录总结，希望将基层调解工作的好方法提供给后来人参考。