继工行宁波市分行营业部荣获“2013年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”称号后，近日，在由中国银行业协会发起的评选活动中，该行鄞州支行营业部、镇海胜利桥支行喜获“2015年度中国银行业文明规范服务五星级营业网点” 称号，鼓楼城西支行和明州古林支行获四星级营业网点称号，新城邱隘支行获三星级营业网点称号。

　　多年来，工行宁波市分行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，努力践行“提供卓越金融服务”的工行使命，对照客户期盼，以客户现场服务体验改进、多渠道服务体验改进、服务诉求解决体验改进为着力点，在大堂服务中体现一个“细”字，在窗口服务中突出一个“快”字，在自助服务中强调一个“全”字，在金融服务中力求一个“诚”字。并通过优化网点布局和人员配置，加快智能化、自助化银行网点建设，适应客户服务需求，充分利用智能机具为客户提供“互联网+”时代高效、便捷、安全的全新服务体验。同时，该行通过多渠道宣传推广网上银行、工银e支付、手机银行、电话银行、微信银行等电子银行服务方式，加强客户分流引导，使客户享受到了更便捷高效的服务。

　　此次全国星级营业网点评选，是中国银行业协会为进一步深化文明规范服务意识与理念，持续推进文明规范服务品牌体系建设，不断提升营业网点服务水平和质量，扩大文明规范服务成果开展的活动。

　　（沈颖俊）