“蓝精灵”志愿者服务队的志愿者在服务。

　　１月２４日至３月３日，一个多月的春运期间，我市志愿者活跃在铁路宁波站和各大汽车站，他们身穿志愿者服装，引导乘客乘车，给乘客指路，帮乘客搬行李……温暖着万千旅客。

　　“老大哥”天天到岗

　　铁路宁波站从２０１３年１２月份正式运营后，“蓝精灵”志愿者服务队随之成立，３６５天为旅客提供服务。该志愿者服务队队长陈有财，今年６０多岁，天天坚持去铁路宁波站服务。

　　“师傅，请问去招宝山怎么走？”上周，记者见到陈有财时，几位旅客正在向他询问公交线路，陈有财细心地回答了乘车地点和所要乘坐的公交车。

　　“春运期间更忙一点，这样的问题每天要回答上千遍。”陈有财说。

　　作为志愿者服务队里的“老大哥”，陈有财以身作则。他每天早上７时到岗，到晚上７时才离开，十多个小时来来回回引导旅客，查看每个志愿者服务点。有时，他还自掏腰包解决旅客购票钱不够等难题。

　　“回趟家也不容易，能帮忙解决就要尽量解决。”陈有财说，有一次，一个残疾人想回湖南老家，但身无分文，陈有财帮他买好车票和水，并把他送上了火车。

　　今年春节长假，陈有财也没有休息，他天天去铁路宁波站为旅客提供服务。

　　“有一天，我正巧碰到个外国旅客，他会说点普通话，但很不标准，他想去慈溪，但说成了慈城，来来回回花了近一个小时才帮其找到正确的路线，但是最后听到他用普通话说‘谢谢’时，我非常开心。”陈有财说，他每次服务感到累的时候，一想到旅客的一声声“谢谢”，所有的疲惫便烟消云散了。

　　“老铁路”提供专业服务

　　今年６０岁的王雅珍是第一批加入到“蓝精灵”志愿者服务队的成员之一。由于她从铁路系统退休，所以对在铁路宁波站的志愿服务工作充满了感情。

　　“我正月初六外出拜年回到宁波后，就赶到铁路宁波站来为旅客服务了。”王雅珍说。

　　春运开始前，王雅珍就和志愿者一起把铁路宁波站的角角落落“视察”了一遍，带着志愿者熟悉情况，随后她拿出带来的针线，把有些破旧的志愿者衣服一件件缝补好，让志愿者可以在旅客面前展示良好的形象。

　　由于铁路宁波站南广场客流量很大，而北广场里客流量较小，为了引导旅客，王雅珍和其他志愿者一起手工制作了北广场引导牌，用于分散旅客。

　　“很多人以为志愿服务就是帮旅客拎拎包，其实还有很多事可以帮旅客。”王雅珍说，由于她对铁路系统的服务内容比较了解，有时旅客遇到一些麻烦，她可以给旅客提供解决方法。例如，有的旅客下火车后才发现有东西落在座位上了，而火车已经开走了，这时最好的办法是：立即跟这趟列车的值班员联系，让值班员通知列车长，由列车长返回旅客原来乘坐的车厢寻找，找到后保管至下一个站点，等列车到站后转交给该站点的车站工作人员，再由工作人员送回或乘客取回。

　　“今年春运期间，有个从舟山来的旅客想去上海，但到了铁路宁波站，车票已经售完，我跟铁路宁波站工作人员商量，让她上了最后一班列车，并补好了票。”王雅珍说，她以前的工作经验使她在服务旅客时更加贴心。

　　铁路宁波站还有很多志愿者牺牲了节假日，为旅客提供服务。

　　今年８９岁的徐世利是铁路宁波站志愿者服务队中年龄最大的一位。他说，现在他搬到了新家，一辆公交车就可以直达火车站，非常方便。他大年初一一大早就来到铁路宁波站服务了。

　　今年６９岁的吴惠春说，她住在尹江岸三村，离铁路宁波站比较近，也是大年初一就来到铁路宁波站为旅客服务。

　　每个汽车站都有志愿者

　　在我市其他火车站和各大汽车站、一些公交车站，也活跃着许多春运志愿者。

　　１月２４日，是春运的第一天。一大早，奉化市公交公司“春雨”志愿者服务队组织志愿者，在公交车站开展以“爱心伴您回家路”为主题的志愿服务活动。志愿者不仅给乘客递上免费茶水，还帮助返乡的务工人员提行李。志愿者还拿来热水和扫把，清扫结冰的路段，防止乘客们不慎滑倒。

　　同一天，余姚烛光公益志愿服务队联合余姚市排水公司志愿服务队，在余姚高铁北站开展“一杯姜茶，温暖回乡路”志愿服务活动。喝着甜甜的、暖暖的姜茶，回乡过年的人心里感到格外温暖。参与这次活动的志愿者，既有学生，又有企事业单位员工，还有私营企业主。为了让南来北往的旅客喝上新鲜的姜茶，志愿者们冒着寒潮带来的低温，从早上6时开始制作姜茶。

　　当天，宁海团县委组织了十余名青年志愿者在宁海客运总站以及宁海动车站为旅客提供志愿服务。在客运总站的候车大厅，志愿者们忙着切姜丝、烧开水，他们为前来乘车的旅客准备热腾腾的姜茶。除了送姜茶，志愿者还为旅客提供手机充电服务以及退票、改签车票的服务。

　　２月３日上午９时４０分，象山县客运中心候车大厅里传来了一阵阵欢快的歌声，象山县文艺志愿者举办的一场迎新春快闪行动在这里热闹上演，一系列与家有关的歌曲温暖了即将踏上回乡路的游子心情。一曲《祝福你》唱罢，现场聚集的人群越来越多。紧接着，《欢乐中国年》的欢快喜庆节奏令现场不少旅客也加入了跳舞的队伍，在融洽的气氛中，《常回家看看》《回家过年》《相亲相爱》等一首首脍炙人口、耳熟能详的歌曲，变成了快闪歌者与旅客的大合唱。近１０分钟的表演结束后，快闪表演者还打出了“祝新春快乐！”的横幅，同时向回家的旅客送上了红灯笼。

　　２月４日，镇海公路客运中心来了一批年少的志愿者。张欣瑜是蛟川书院的初一学生，寒假里她与十几名同学组成了一支志愿者小分队，在家长的带领下，来到镇海公路客运中心，为返乡旅客提供力所能及的服务。在候车大厅，孩子们捧着杂志、春运出行安全手册，分发给返乡的旅客，并为他们送上了新春祝福。除此之外，这群“小小志愿者”还帮上车的旅客搬运行李，为等候的旅客送上一杯热水。