本报讯（记者陈朝霞 海曙记者站毛一波 通讯员严裕成）马园社区有２７００多户居民，社工只有８名；澄浪社区有５４００多名常住居民，只有７名社工……在海曙区，社工和居民配比的严重失调，困扰着社区管理和服务。为此，海曙区积极探索“社区经纪人”模式，“社区经纪人”作为特色志愿服务人员，“一手牵政府、一手牵群众”，在社区开展精细化的服务。前天下午，首批试点的马园社区４０名“社区经纪人”接受培训，正式上岗。

　　“我们社区是老小区，弱势群体多，群众对居委会的依赖程度也大，但社工和住户１：３３７．５的配比，让社区服务严重失衡。”马园社区党委书记张国芳告诉记者，从有威望和影响力的居民中建立一支“社区经纪人”队伍，他们可以在各自熟悉的领域内，有效传达政府的政策，同时和居民面对面沟通，在第一时间掌握群众反映的“急、难、隐”，更加精确地解决群众的困难和疑惑，高效助力社区服务和管理。

　　去年，马园社区在无物业小区天海华庭试点，由小区热心居民组成业主委员会、物业公司以及“便民服务队”等“社区经纪人”队伍，在小区新建了绿化带、自行车棚，改造了旧电梯，重新划定了停车位，小区面貌焕然一新。今年，在天海华庭成功经验的基础上，马园社区从１７６新宁波人服务驿站、残疾人专职委员、居家淘乐坊服务人员、小区业委会、老年协会等基层威信较高的社会组织中，选取了４０人组成首批“社区经纪人”队伍，分片负责６个区域，遵循每个区域３名至４名经纪人的原则，方便居民就近反映问题，实现社区服务全覆盖。

　　“我们每周会对经纪人进行培训。”张国芳说，培训内容为“社区经纪人”上岗所需要的政策咨询、业务代办、调解矛盾等为主，并由经纪人参照自身经历和特点，精研１门至２门课程。此外，还将通过线上交流群，进行相关政策的学习和业务交流，以最快速度更新知识储备。

　　３１岁的杨建来自福建南平，作为马园社区“１７６新宁波人服务驿站”的志愿者，这次被聘为“社区经纪人”，他觉得自己肩上的责任重了。“以前作为志愿者，顺手帮助大家订个车票、接送老乡啥的。”前天的首次培训，杨建认真地记起了笔记，“这样的培训让我对很多政策更加有了了解，可以更准确地跟老乡传达。如果发现大家有什么不明白、需要解决的问题，我也可以反馈到社区，帮助解决。沟通渠道畅通多了，基层矛盾自然也就容易化解了。”杨建说。